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Reclamo a Mercado Libre

Venta y devolucion de un celular

[Solucionado]

No soy empresa ,solo un particular. Puse en venta un celular, nuevo con su caja y accesorios , caja abierta , indicado en detalles. Se vendió y a los 3 días el comprador reclama que no carga bien , luego en otro mensaje que no funcionan bien dos app, luego que el cargador hace ruido, y que no enfoca bien la cámara. Fue cambiando el reclamo porque cada uno se lo respondí. todas mentiras porque el celular estaba en perfecto estado y fue probado . me pidió devolución le dije que no es posible, que ya lo uso y que no tenia garantía por ser un celular con caja abierta. El comprador pidió mediación a ml , ellos le pusieron en asunto falla en la carga y sin muchas vueltas me avisa ml que le devuelve el pago al comprador y le solicita que me envíen el celular dentro de los proximos 5 días.
este caso es claramente un comprador que se arrepintió o que no sabe usar un celular . Ml no protege al vendedor ya que el comprador podría mandarme una caja vacía o haber cambiado partes internas del celular o haberlo roto por una caída o golpe . Solo le pidieron que haga el envío y una vez hecho le devuelven la plata sin siquiera saber si llego el producto , ni en que condición llego. Ml no me da ninguna solución, solo responden que el comprador esta protegido y esta en su derecho de devolver la compra . Me enviaran un celular dañado ( según describe el comprador) y yo envié un celular nuevo en perfecto estado , sin uso , solo lo probé antes de ponerlo a la venta . Que puedo hacer ?

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Comentarios

  • Margarita R

     

    solución recibida:

     

    Yo puse un celular nuevo a la venta, y el comprador puso excusas para devolverlo y mercadolibre acepto la devulucion. Por suerte recibi el producto de vuelta , pero ya no es nuevo , se sacaron todas los presintos de los cables y el protector de pantalla original y vino con un rayon en la pantalla, funciona bien pero ya no es nuevo . Mercado libre me compenso este daño .

    11 de Noviembre a las 14:02 hs.

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