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Reclamo a Mercado Libre

Venta: producto dañado durante el envió y devolución incompleta

Recibí un reclamo en una de las ventas, mediante el cual la clienta solicito la devolución de 1 de los 2 productos que integraban la compra a causa de que este llego dañado. Cabe destacar que el producto fue enviado en buenas condiciones. La clienta informo su intención de realizar el cambio del producto defectuoso, conservando el que llego en buen estado. Intente comunicarme con la ayuda de mercadolibre afín de efectuarle el cambio del producto, opción que por defecto no se encontraba habilitada, recibiendo como respuesta solo mensajes automáticos. En efecto recibí la devolución solo de 1 de los 2 artículos que integraban la compra, siendo que mercadolibre efectuó el rembolso a la clienta por la totalidad del importe de la compra. Al contactar la ayuda de mercadilbre nuevamente buscando una solución, me informaron que debía intentar contactarme con la clienta y llegar a un acuerdo. Cabe destacar que los medios de comunicación con la clienta están deshabilitados y mercadolibre no facilita los datos del comprador.

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