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Venta en devolución sin explicación

Hice una venta, supuestamente le llegaría hoy al comprador (martes 24/08/[números]), pero el día de ayer tanto a mi como al comprador nos llegó un mail de que no se pudo entregar el paquete y que estar en devolución. Al comprador le devolvieron el dinero y ahora yo tengo que esperar hasta no se cuándo para que me devuelvan el producto y volver a venderlo. No me dieron código de seguimiento ni nada, no sé dónde está mi producto. Quisiera saber por qué no hay una explicación de lo que pasó, ya que la entrega era en un punto hoc y el mismo estaba abierto el día de ayer, que igualmente no era la fecha de llegada, lo cancelaron antes. Número de venta #[números]

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