Reclamo a Mercado Libre

Vendi una laptop nueva y sellada pero me la devolvieron en malas condiciones

Vendi una laptop completamente nueva y sellada hace unas semanas, sin embargo cuando llego sin que pasaran 24hrs ni se comunicara conmigo el comprador metio reclamo. Intente comunicarme y platicar con el sin exito, al cabo de unos dias y sin importar mis esfuerzos ml le dio el reclamo, asi que me devolveria el producto. Me comunique con ml y me comentaron que revisara el producto cuando llegara, si no estaba igual o condiciones similares a cuando la envie entonces metiera reclamo mediante el mismo sistema. Cuando llego el paquete lo recibi y lo primero que hice fue revisarlo, este se encontraba en malas condiciones, mal empaquetado de vuelta y para colmo como supuse hizo uso de este pero al momento de prender el equipo este arranca en la pantalla de diagnostico para despues iniciar reparacion automatica del sistema, lo que indica que hizo un uso inadecuado de el. Rapidamente me comunique mediante el sistema de reclamo, explicando el estado y adjuntando fotos. El comprador solicita la cancelacion de la compra, me vuelvo a comunicar con ml, me dicen que debo insistir al sistema adjuntando fotos, cosa que hize. El dia de hoy a las 3am el sistema le dio la cancelacion con la sig excusa "en este caso, no fue posible confirmar lo que pasó con el producto.
por eso, cerramos el reclamo y el dinero permanecerá acreditado en la cuenta de tu comprador.
te sugerimos que compruebes si el artículo fue entregado a un portero o a un vecino en caso de ser un edificio.
sentimos que esta operación no haya salido como esperabas, pero confiamos en que tus próximas operaciones serán exitosas." siendo que yo mismo recibi el paquete y les mande fotos de estado del producto asi mismo ya les habia mandado fotos de la laptop cuando la envie. Intentare comunicarme con mercadolibre, si le otorgaron la cancelacion ¿quien se hara responsable por la mala condicion del producto que me fue devuelto? yo la vendi nueva y sellada, me la devolvieron en malas condiciones.

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Comentarios

Ricardo P

Despues de hablar con ML mediante WhatsApp me dijeron que me enviarían un correo despues de revisar el asunto.
Efectivamente me llego un correo el cual decia lo siguiente:
15 de Enero a las 20:06 hs.
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- Ricardo P
  
  "Es un gusto saludarte el día de hoy, antes de continuar me presento mi nombre es León y el día de hoy te ayudare con tu consulta.
  
  Comprendo que te comunicas con nosotros por que por lo que nos comentas no te encuentras conforme con la resolución tomada en el reclamo de la venta #**********.
  
  Entiendo tu posición perfectamente, sin embargo te voy a ser muy sincero, vemos que el reclamo ya tuvo una fase de mediación y una instancia de réplica en la cual expresaste a mediaciones que habías recibido el producto de vuelta en malas condiciones.
  
  Sin embargo el mediador ha determinado que no ha podido corroborar la información que le has indicado y por lo tanto no se podrá continuar con el proceso de cobertura.
  15 de Enero a las 20:10 hs.
- Ricardo P
  
  Es importante que sepas que en todo momento trabajamos para brindar una solución justa, tanto para ti como para tu comprador, sin embargo en esta instancia como ya ha sido examinado por el equipo especialista nosotros no podremos intervenir en la decisión del mediador.
  Desde el reclamo encontrarás más información sobre lo sucedido.
  Para evitar este tipo de situaciones en próximas oportunidades, te recomiendo siempre enviar evidencia por medio de la mensajería interna del estado en el cual haces el envío del producto.
  
  Confiamos en que tus próximas ventas serán exitosas, te deseo un buen resto de semana.
  NUNCA DEJES DE BUSCAR.
  LEÓN
  Atención al Cliente
  Mercado Libre | Mercado Pago"
  15 de Enero a las 20:11 hs.
Ricardo P

Ya que dicen que no pueden corroborar el estado del paquete al enviar a pesar de haber mandado fotos e informar todo a todo momento. Les respondi mediante la opcion de "Mas ayuda" en la consulta, y les VOLVI a enviar las fotos DE NUEVO, para ver si se puede hacer algo
15 de Enero a las 20:13 hs.
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Ricardo P

Me mandaron por un tuvo despues de darme muchas vueltas y desviar el tema para otro lado
21 de Enero a las 20:34 hs.
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