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Reclamo a Mercado Libre

Vendí un artículo y me lo devolvieron con falla

Soy vendedor de hace más de 10 años, rep***ción de color verde.
Envié un motherboard con procesador (venta [números]).
A la semana, el comprador abre un reclamo de que el producto no funciona.
Le brindo asistencia por el chat, en su último mensaje él hace suponer que puede haberse dañado en el traslado. Yo pido la ayuda de mercado libre (mediación).
Le presento a mercado libre capturas de pantalla del video que tomé del motherboard funcionando antes de embalarse donde se puede ver el día y la hora, que es una hora antes del despacho. También les adjunto fotos del banco de pruebas que son redundantes al video, del producto antes de embalarse y ya finalmente embalado.
Mercado libre ni lee los mensajes entre nosotros y las pruebas que presenté, directamente dice que el artículo presenta defectos y me lo van a devolver. Vuelvo a solicitar algún tipo de protección al vendedor y nada.
Recibo la devolución, realizo las mismas pruebas que hice antes de enviarlo y ahora la pantalla está sin imagen, el producto está dañado. Abro la mediación [números] comentando que el producto llegó dañado. Presento las capturas de pantalla del video donde ahora se ve que el monitor no muestra imagen. También una foto de la parte de abajo del procesador y hago un círculo rojo porque le falta un pin. El procesador está dañado. Quizás el comprador al sacar y poner procesadores lo dañó, él escribió que estuvo probando.
Obviamente, mercado libre no se toma el tiempo de ver las pruebas, dice que el daño es el mismo que indicó el comprador y no me devuelven el costo del producto. Ese mensaje no se puede contestar por lo que pido asistencia telefónica, no me ayudan en nada, me dicen que no es culpa del vendedor (eso figura en su registro) pero no me devuelven el dinero. En el último llamado me dan a entender que es normal entre varios artículos enviados, que algún comprador te joda.
Realicé todo el proceso de venta correctamente, solicito la devolución del costo de venta.

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Comentarios

  • Lucas D

     

    Mercado Libre no se contactó conmigo, por lo que no me brindaron ninguna solución. Publiqué mi problema en su Facebook. Me comuniqué por teléfono con Mercado Pago, me dan la razón porque en su registro les figura que no es culpa del vendedor pero no me devuelven el dinero porque la mediación está cerrada. Y en la mediación no vieron las pruebas que presenté, responden automáticamente y no se puede hablar con ellos. Como usuario de Mercado Libre me siento estafado, no hay protección al vendedor.

    13 de Noviembre a las 12:18 hs.

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