Reclamo a Mercado Libre

Vendedor no responde frente garantia

He comprado un juego de playstation 4 con garantia de 6 meses, y a los 2 meses se bloqueo la cuenta! el vendedor no me responde por ningun medio, ni por chat en mercadolibre! necesito una solucion porque no se a quien contactar!! mervadolibre no tiene numero de teléfono, y el vendedor tampoco!!! voy a perder $[números]. Necesito una solucion si o si.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, buenos días.

Quiero comentarte que nosotros tenemos un Programa de Compra Protegida por cualquier inconveniente que presentes con la compra, pero dentro de los 38 días desde que se realizó la compra, puedes verlo ingresando aquí: http://bit.ly/2FUjHpl

Además, si el producto dejó de funcionar tienes 22 días más, un total de 60 días para iniciar un reclamo en el sitio y que podamos ayudarte.

Indicabas que el vendedor te brindó una garantía mayor, en ese caso debes contactarte con el mismo para que pueda brindarte una solución. En el detalle de la compra tienes los datos.
04 de Abril a las 9:52 hs.
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JAVIER M

Pasaron mas de 60 días. Pero por ley cualquier producto/servicio tiene MINIMO de 3 meses . Y el vendedor me brindo 6. Lo consulté 2 veces antes de comprar! Tengo guardadas las preguntas que hice.

Me dicen ustedes que me contacte con el vendedor.. pero el unico medio que tengo es por mensaje! Y no me los responde! Ese es mi problema. Necesito o algún dato mas del vendedor o que ustedes lo resuelvan
04 de Abril a las 10:03 hs.
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JAVIER M

Solo tengo un medio parq comunicarme con él, y no me responde por ahí. Que debo hacer? Alguien se tiene que hacer cargo porque es una estara ofrecer algo y luego no cumplirlo
04 de Abril a las 10:04 hs.
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JAVIER M

He subido una captura con los datos del vendedor! Tiene telefono falso, no responde mis mensajes, y elimina mis preguntas cuando lo hago sobre alguna publicación! Necesito que actuen sobre ese usuario y respondan frente a mi garantía... No puedr ser que no logre tener contacto con él! Necesito UNA SOLUCIÓN SI O SO MERCADOLIBRE!
04 de Abril a las 21:51 hs.
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JAVIER M

El telefono es un dato falso! No es numero de teléfono. Es imposible contactarse Mercadolibre! Necesito de su actuación.
04 de Abril a las 21:51 hs.
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JAVIER M

Mercado libre no me dio solución alguna más que desligarse del problema y no brindarme ningúna solución en concreto.
Una irresponsabilidad total frente a sus clientes.
08 de Abril a las 7:17 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gracias por acercarnos lo sucedido.

Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo.

Por lo que nos comentas este plazo ya fue excedido, por eso no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

Por otra parte, es importante que sepas que tenes la opción de denunciar la publicación de dicho usuario si el mismo incumple con las reglas del sitio.

¡Saludos!
08 de Abril a las 10:12 hs.
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