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Reclamo a Mercado Libre

Vendedor no cancela la venta

[Solucionado]

Compre por mercado libre argentina un celular con tarjeta de crédito. Antes y durante la transacción le pedí al vendedor pruebas del equipo funcionando ( me envió una captura del equipo bloqueado). Cuando me constituyó como comprador habiendo realizado el pago y deliberando con el vendedor como y cuando retirar el producto. Le pedí varias veces que necesitaba el numero de imei para verificar en Enacom la prueba de que el equipo no esta denunciado por robo ni esta dado de baja. Siempre con excusas no me brindó la información. Pactamos día y hora. Me citó en su domicilio y me dio el equipo restablecido pero aducia que no sabía como obtener el codigo de imei ( yo se lo expliqué ) y como estaba apurado me disponía a llevarme el equipo pero el vendedor aduciendo desconfianza y no haciendo uso de las herramientas de la plataforma como la planilla de retiro de producto, me exige que en el momento lo califique para liberar el pago. Le dije obviamente que no, que sin verificar el estado del equipo y su número de serie no realizaba la compra. Le dije que me arrepentia y que cancelará. No lo. Hizo. Inicie un reclamo el no contesta. Y no sólo eso. Sino que sigue ofreciendo el articulo lo republico pero a mi no me liberó el pago y parece que no quiere cancelar. No quiero el producto y quiero mi dinero

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Gustavo.

    Comprendo lo que nos indicas y la dificultad que presentaste con una compra realizada.

    Te quiero brindar la tranquilidad que cree la consulta #******** la cual ya se encuentra siendo validada por nuestro sector especializado, por tal motivo en un transcurso de 48 hrs recibiras una respuesta directamente al e-mail registrado en tu cuenta.

    Te agradecemos la paciencia, nos comunicaremos cuanto antes contigo.

    Saludos.

    24 de Octubre a las 12:12 hs.

  • Gustavo

     

    solución recibida:

     

    El incidente fue solucionado por la plataforma. Y como dato novedoso se apersonaron representantes de Mercado Libre vía mail y reforzaron su presencia y pude hablar con personas físicas no bots de inteligencia artificial y intereactuar con ellos.

    28 de Octubre a las 8:34 hs.

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