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Una nueva contraseña via correo electronico

[Solucionado]

Necesito ayuda. Cambié mi numero de celular así como también mi equipo telefónico, y no sé mi contraseña para usar mercado libre.
quiero solicitar una contraseña nueva así que entro en ingresar, pongo mi usuario y hago click en no se mi clave, pero me manda a confirmar mi identidad.
me pide que elija cómo quiero recibir el código para validar mi identidad. Y me da la opción de enviar un código por mensaje o llamada, pero como ya mencioné, ya no tengo ese número ni ese aparato, y no encuentro ninguna opción para poder recuperar mi cuenta de mercado libre.
en resumen:
no tengo acceso a mi numero ni al celular q tenia con mi cuenta de mercado libre. La quiero recuperar y me dice q me van a mandar un numero de confirmacion al numero que ya no tengo... como le hago?

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Comentarios

  • Luis C

     

    No he recibido respuestas ni comentarios.

    12 de Noviembre a las 0:02 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Luis, te recomendamos seguir la ruta:

    Configuración de mi cuenta > Resolver un problema de seguridad con mi cuenta > Cambié el número y/o equipo del celular con el que usaba el código de seguridad adicional

    Puedes hacerlo desde aquí: [https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda]

    12 de Noviembre a las 11:21 hs.

  • Luis C

     

    Esta solución que proponen NO ES FACTIBLE porque esta ruta ofrece solo dos soluciones:

    A) Si cambiaste tu número de celular, pero no tu smartphone
    B) Si cambiaste tu smartphone, pero conservas tu mismo número de celular

    En mi caso No aplica ninguna de los dos casos ofrecidos, debido a que yo cambié mi numero de celular Y TAMBIEN cambie mi smartphone.

    La solución que quiero recibir es que me envíen un hipervinculo a mi correo electrónico registrado en mercado libre para que me den acceso a generar nueva contraseña.

    22 de Noviembre a las 11:35 hs.

  • Luis C

     

    La solución que proponen NO ES FACTIBLE porque me dan una ruta que ofrece solo dos soluciones:

    A) Si cambiaste tu número de celular, pero no tu smartphone
    B) Si cambiaste tu smartphone, pero conservas tu mismo número de celular

    En mi caso No aplica ninguna de los dos casos ofrecidos, debido a que yo cambié mi numero de celular Y TAMBIEN cambie mi smartphone.

    Les hace falta una ruta que considere:
    C) Si cambiaste tu número de celular, y tu smartphone

    La solución que quiero recibir es que me envíen un hipervinculo a mi correo electrónico registrado en mercado libre para que me den acceso a generar nueva contraseña.

    22 de Noviembre a las 11:40 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Luis, ¿cómo estás?

    No te preocupes, debajo de las opciones que nos comentas que puedes ver, se encuentra la opción "tenés que solicitar el blanqueo de datos" para que nuestro equipo reciba tu consulta siguiendo el paso a paso y podamos asesorarte.

    Te esperamos.

    22 de Noviembre a las 15:25 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    ¡Luis! En ese caso podrás hacer clic en la opción "Debes solicitar el blanqueo de tu código de seguridad", de esa manera te ayudaremos a ingresar nuevamente en tu cuenta para que operes en el sitio normalmente.

    ¡Te esperamos allí!

    22 de Noviembre a las 15:28 hs.

  • Luis C

     

    solución recibida:

     

    Me reiniciaron la cuenta al borrar mis opciones de recuperación.

    07 de Diciembre a las 12:00 hs.

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