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Reclamo a Mercado Libre

Un producto fallado y el otro a una dirección equivocada

[Solucionado]

Hice una compra de una cámara de vigilancia la que vino con su fuente sin funcionar, no tuve ninguna respuesta a ese reclamo. Inmediatamente de haber comprado la primera les digo que voy a necesitar otra y pregunto cómo hacer para que vengan juntas y me responden que agregue dinero cosa que hago inmediatamente, al poco rato pregunto si vienen juntas y me dicen que la primera cámara ya la habían despachado y que la segunda me la pueden mandar por otro medio, me preguntan si puede ser por oca y les digo que sí y les paso la dirección de ellos pero les aclaro que no puedo pagar envío ya que la compra era con envío gratis y luego me dicen que vino por vía cargo les aclaré que hubieran tenido cuidado de no mandarla a la dirección que les había dado porque era de oca. A los tres días me llaman de vía cargo y me dicen que tienen un envío para mí pero que no encuentran mi domicilio habían ido a dejarla a la oficina de oca que claro no es mi domicilio, voy a vía cargo y me quieren cobrar $[números] pesos por el envío, no retiro y me comunico con el vendedor y lejos de buscar una solución me imputa toda la responsabilidad y borra todos los mensajes que le había enviado y no me da la confirmación de la devolución del dinero de la segunda cámara que no fue retirada y que no fue a mi domicilio, falta de información nunca se me informó que tendría que pagar el envío por la otra cámara y ninguna mención de el envío de otra fuente para la primera cámara falta total de interés en resolver en buenos términos el problema.

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Comentarios

  • Adolfo V

     

    Solamente estoy esperando que se me acredite la devolución del dinero, ya mercado libre me comunicó que se está gestionando la devolución.

    15 de Abril a las 14:59 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Adolfo, desde el reclamo generado, una vez que se gestione la devolución del producto, podrás comunicarte con nuestro equipo para que puedas finalizar la operación.
    Te pedimos que continúes el caso desde el reclamo.
    Saludos.

    15 de Abril a las 22:13 hs.

  • Adolfo V

     

    solución recibida:

     

    Mercado Libre me solucionó el problema haciéndome la devolución del total de mi compra, me escribieron en forma personal algo muy destacable.

    18 de Abril a las 2:28 hs.

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