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Un cliente me robo, por mercado libre

Vendí la tapa de una motobomba para piscina y solo manejo 1 modelo y piezas nuevas. la descripción de mi producto esta muy detallada y con muchas fotos. Un cliente me compro una luego me la devuelve y me pone mala calificación, es obvio que el cliente no supo que compro y ademas busco perjudicarme, mi producto se me regresa por dhl, pero no lo pude recibir y dhl lo regreso al remitente no se porque razón, pero en fin ahora, no tengo mi producto, ni el dinero y encima me jodieron la rep***ción. Es esto justo??? estoy intentando contactar a mercado libre enviando un mensaje en su plataforma y siempre que les envió algo me sale un pinche letrerito que me dice "hubo un error. Inténtalo mas tarde" en fin me jodieron de todas a todas

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