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Trabas en la devolución de un dinero al cancelar una compra

Pague un producto que no era lo que creía y cancele la compra y quedaron en regresar el dinero por mercado pago hice lo que me indicaron enviando el numero de mi cuenta en el banco de bogotá, me dicen que si que ya hicieron y después dicen que el envió fue rechazado, mi nombre es gustavo granados c.c. N°[números],ruego prontasolucion

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