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Reclamo a Mercado Libre

**título: reclamo formal por incumplimiento en la entrega de producto comprado e

Por medio de la presente, deseo expresar un reclamo formal debido a una situación que considero injusta y que requiere atención y resolución.
el día 19 de agosto se realizo la compra de un teléfono móvil marca xiaomi, modelo poco x6 pro 5g con una memoria interna de [números] gb y una ram de 12 gb en color negro, mediante la plataforma. Según el seguimiento del pedido, este fue entregado el día siguiente, el 20 de agosto; sin embargo, al recibir el paquete me encontré con la sorpresa desagradable de que este venía vacío.
inmediatamente procedí a realizar el reclamo pertinente por medio del programa compra protegida que ofrecen. No obstante, para mi desconcierto y decepción, recibí una respuesta por parte del sistema indicando que mi reclamo había sido cerrado basándose en evidencia proporcionada por el vendedor.
es importante señalar que no se me ha presentado dicha evidencia ni se me ha dado explicación alguna sobre cómo se llegó a tal conclusión. Dada la gravedad del asunto y considerando que tanto mercado libre como el vendedor tienen responsabilidad sobre la entrega segura y confiable del producto adquirido hasta que este llegue efectivamente al consumidor final, por ende, me gustaría solicitar que se reabra el caso para llevar a cabo una investigación exhaustiva y se me proporcione una solución justa y adecuada.
agradezco de antemano su pronta respuesta y atención a este asunto.
atentamente,
[INTECSYS SA de CV

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