Reclamo a Mercado Libre

Te obligan a dar una garantía cuando no corresponde

Vendí una una placa electrónica de un tv y los componentes electrónicos (incluidas las placas) no tienen cambio ni devolución, por eso se prueban todas sus características, entradas y funciones antes de publicarlos y se embalan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones, por un error en el diagnóstico o una mala manipulación de la placa esta se dañó y el cliente inició un reclamo. Este reclamo me obliga a devolver el importe y, a cambio, recibo una placa quemada por el comprador, llevo días exigiendo a mercado libre que respete la condición de "sin garantía" que uno escoge en la publicación o den la posibilidad de publicar fuera del programa de protección al comprador pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta, tengo 25 publicaciones pausadas a la espera de una resolución. desde ya muchas gracias.

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Comentarios

Henry P

Esta es la respuesta de ML: Mercado Libre 1 de junio
"Buenos días.
Te contamos que tu puedes ofrecer garantía por fuera de nuestro sitio a tus clientes, sin embargo como vendedor en el sitio también estás aceptando nuestros términos y condiciones, donde explica la garantía que le damos a los usuarios por nuestro Programa de Compra Protegida. Esperamos sepas entender.
Saludos."
Me exponen a ser ******do sin ninguna escapatoria? ¿Como puede ser que no exista forma de publicar productos sin garantía?
01 de Junio a las 12:58 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Henry, para que podamos ayudarte de la mejor manera desde nuestro equipo especializado es de suma importancia que sigas el contacto desde el detalle del reclamo.

Saludos.
02 de Junio a las 18:23 hs.
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- Henry P
  
  Vamos de nuevo, los componentes electrónicos no tienen garantía, cambio ni devolución, esto sucede porque si uno lo coloca al revés se quema, (por ejemplo) entonces hacen un reclamo y te devuelven el componente quemado, (cuando no te mandan el componente que quitaron dañado y se quedan con el nuevo sin que uno tenga forma de demostrarlo) y uno como vendedor pierde el dinero y el material. Existe una lista de excepciones al programa de compra protegida, en la lista figura por ejemplo "libros, revistas y comics", ¿A donde tengo que comunicarme para que incluyan "componentes electrónicos" a esta lista, ya me esta faron esta vez y como vendedor siempre llevo las de perder, sería una forma de protegernos. Gracias, espero ansioso vuestra respuesta.
  04 de Junio a las 8:56 hs.
- Henry P
  
  No responden a mis mensajes desde el detalle del reclamo.
  06 de Junio a las 8:55 hs.
Henry P

En el detalle del reclamo me indican lo siguiente: "Queremos que sepas que analizamos tu caso en detalle nuevamente y verificamos que desde Mercado Libre tomamos la decisión correcta." Esto significa que el comprador puede comprar un repuesto, colocarlo, enviarte el que retiró dañado, recuperar su dinero y no hay forma de que el vendedor se defienda. Muy segura la plataforma, para los compradores, el vendedor puede ser ******do con toda tranquilidad y no tiene forma de defenderse. No entiendo como no puede existir la opción para vender productos sin garantía, como lo son los componentes electrónicos. Es ridículo.
03 de Junio a las 8:40 hs.
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Henry P

La est afa de la que fui víctima es producto de una vulnerabilidad del programa de compra protegida, la única solución viable es poder vender componentes electrónicos fuera de este programa, (sin garantía ni devolución, igual que si lo compras en cualquier casa del ramo) pero no he visto ninguna intención por parte de Mercado Libre de dar solución a este problema, No me han respondido a los últimos dos mensajes del reclamo y si intento dejar otro mensaje me aparece una notificación de error. Espero encontrar una solución, realmente me es útil la plataforma, pero solo si trabajan en sus vulnerabilidades, de lo contrario son cómplices del estaf*dor.
06 de Junio a las 8:49 hs.
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Henry P

He dejado varios mensajes en el reclamo y nadie me responde, tengo todas las publicaciones pausadas y no pienso activarlas hasta que me brinden una solución, estoy dispuesto a pagar el dinero que me fue estafado, pero si ML me da garantía de que no vuelva a suceder, Quedo a la espera de vuestra respuesta.
07 de Junio a las 15:54 hs.
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Henry P

No demuestran tener ninguna voluntad para resolver lo que es una grave vulnerabilidad de su plataforma que es utilizada constantemente por los usuarios para est*far vendedores. Lo que no me queda claro es si lo hacen por ineptos o son cómplices.
17 de Junio a las 9:28 hs.
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Henry P

Mercado Libre no propuso ninguna solución a este problema, algo muy grave tratándose de una vulnerabilidad tan especifica de su plataforma.
02 de Julio a las 8:06 hs.
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Henry P

Mercado Libre continúa sin proponer ninguna solución a este problema, algo muy grave tratándose de una vulnerabilidad tan especifica de su plataforma.
26 de Enero a las 17:15 hs.
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