Reclamo a Mercado Libre

Suspensión y retención de dinero de cuenta sin motivo alguno

El 9 de julio suspendieron mi cuenta de mercadolibre por supuestas operaciones irregulares.no me explican los motivos. Mi cuenta está verificada con todos los datos y jamás tuvo ninguna advertencia ni infracción. Todas mis calificaciones son [números]% excelentes.
al abrir mi cuenta e ir a la opción "mi cuenta" me sale un mensaje diciendo: "suspendimos tu cuenta.
tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.
la seguridad de nuestros usuarios está primero, por lo que la suspensión es definitiva".
en la cuenta tengo $[números] disponibles y no los he podido retirar, por motivo de la suspensión.
no me dejan retirarlo por tener la cuenta suspendida, no me dan soluciones y me cerraron los contactos. Tengo mis cuotas de credito al dia y no debo nada. La única explicacion que dan es que ml se reserva el derecho de inhabilitar una cuenta, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Lo cual contradice la ley de defensa al consumidor.
el Coprec dependencia de subsecretaría de comercio interior, Ministerio De Producción dio lugar a mi reclamo de consumo protegido ex[números]-[números] y me piden que me contacte antes con mercado libre para solicitarle la devolucion del dinero retenido sin motivo.
sin embargo cuando me he contacté vía mail me respondieron textualmente: " me cerraron todo contacto via mail textual: "ten presente que en próximos contactos procederemos a cerrar tu consulta sin respuesta."
mercado libre no cumple con articulo [números] ley n° 25.[números] “ el que con perjuicio de otro se negare a restituir o no restituyere a su debido tiempo, dinero, efectos o cualquier otra cosa mueble que se le haya dado en depósito, comisión, administración u otro título que produzca obligación de entregar o devolver.
y desde el gobierno mismo dieron cabida a mi razón. Pero mercado libre no me devuelve mi dinero

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola.

En este caso, debes revisar tu correo electrónico ya que generalmente enviamos un e-mail para notificarte. Si no lo recibiste, ingresa al siguiente link y selecciona "No puedo usar mi cuenta": http://bit.ly/2CbrAVe

De esta forma te vamos a brindar información personalizada.

Te esperamos.
27 de Agosto a las 18:14 hs.
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Cristina C

al mail sólo responden textualmente: "Suspendimos tu cuenta. Tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones. La seguridad de nuestros usuarios está primero, por lo que la suspensión es definitiva. Te recordamos que Mercado Libre se reserva el derecho de inhabilitar una cuenta, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Ten presente que en próximos contactos procederemos a cerrar tu consulta sin respuesta."
Por otra parte en el link que me dan sólo me lleva al mismo cartel de "suspendimos tu cuenta" y no me permite acceder. Desde el día 9 de julio no me solucionan el problema. Tengo todas las calificaciones positivas ningún reclamo.
Quisiera saber si mi dinero se lo va a quedar Mercado Libre de forma ilegítima o si me lo va a devolver, aguardo su respuesta, gracias. Cristina
28 de Agosto a las 15:02 hs.
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Cristina C

alerta alerta!!!!!! a todos los usuarios de mercado libre!es un sistema hecho para que hagas dinero y una vez que tenes dinero en tu cuenta de mercado pago te suspenden y te lo roban!!!
02 de Setiembre a las 9:46 hs.
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Silvia C

EXACTO !!! POR ALGO DESPUÉS SON "EMPRESAS " ESTAFANDO Y UTILIZANDO TU DINERO .. NO LES INTERESA COMUNICARSE Y DAR REALES SOLUCIONES!! SIGUEN UTILIZANDO MI TARJETA DE CRÉDITO. A TODO ESTO YA ELIMINE MERCADO PAGO Y DI DE BAJA LA TARJETA ... ESTAFADORES!!!!
02 de Setiembre a las 10:03 hs.
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Silvia C

HABRIA QUE HACER ALGO MAS VIRAL!!!
02 de Setiembre a las 10:04 hs.
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alicia

a mi tambien me ******ron con 19 mil
11 de Setiembre a las 19:33 hs.
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Silvia C

Esto sigue pasando .. Nadie se hace cargo y mientras tanto manejan tu plata ..
11 de Setiembre a las 19:47 hs.
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alicia

a mi me llego un mail que ya me habilitaron para sacar mi plata pero yo no tengo cuenta de banco, siempre la usaba para compras o le enviaba el dinero a un familiar,,,asique es lo mismo que nada...no puedo sacar mi dinero
11 de Setiembre a las 19:51 hs.
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- Silvia C
  
  No podes sacar con mercado pago
  11 de Setiembre a las 19:56 hs.
Silvia C

A mi me utilizo la tarjeta de crédito una vendedora que le compre un producto. Nunca me explicaron como uso mis datos si supuestame es privado . Ya saque mis tarjetas y ni pienso utilizar mercado pago.
11 de Setiembre a las 19:56 hs.
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