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Reclamo a Mercado Libre

Suspensión injustificada, bloqueo de devolución y negativa de facturación

Mi problema comenzó el 2 de septiembre, tras recibir los productos. Al no estar conforme con algunos de ellos y en pleno ejercicio de mis derechos como comprador, procedí a iniciar los reclamos para su devolución. Sin embargo, inmediatamente después de hacerlo, mi cuenta fue suspendida bajo una acusación de supuesto intento de fraude, la cual rechazo categóricamente y considero una represalia.
esta suspensión me ha dejado en un estado de total indefensión, ya que me impide iniciar el reclamo de un teléfono celular incluido en la compra. El vendedor, aprovechándose de esta situación, simplemente no responde a mis mensajes. Al no recibir ayuda por parte de ustedes ni del vendedor, contacté directamente a la marca del teléfono para hacer válida la garantía. La marca accedió a cubrirla, solicitándome únicamente la factura de compra como requisito. Para mi sorpresa, descubrí que el vendedor canceló la venta desde el portal de facturación, impidiéndome generar este documento fiscal que es mi derecho y su obligación emitir.
lo más grave es que, al exponer esta situación a su equipo de soporte, la única respuesta que recibo es que mi cuenta está suspendida y, por lo tanto, no pueden ayudarme. Esto es inaceptable. Mercado libre está permitiendo que un vendedor que utiliza su plataforma evada una obligación fiscal y legal, dejándome sin producto, sin garantía y sin el comprobante de mi compra.
se deslinda de su responsabilidad, contradiciendo sus propias políticas de "compra protegida" y permitiendo que se vulneren mis derechos como consumidor.

exijo una solución inmediata que contemple:

el levantamiento de la suspensión de mi cuenta para poder gestionar mis reclamos.
que se obligue al vendedor a emitir la factura fiscal correspondiente a mi compra.
la devolución íntegra de mi dinero por los productos que no he podido retornar, especialmente el teléfono celular.
espero una respuesta seria y una solución real, no una contestación automática que ignore la gravedad

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Comentarios

  • ferchu

     

    reclamo en defensa del consumidor online, autogestion, nada mas te puede ayudar.

    17 de Setiembre a las 6:21 hs.

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