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Reclamo a Mercado Libre

Suspensión injusta en mercadolibre

Presento esta queja contra mercadolibre por la suspensión indefinida de mi cuenta hace más de 3 años, sin que haya mediado una revisión real del caso ni posibilidad de defensa.

mi cuenta fue bloqueada bajo la acusación de aprovechamiento del programa de compra protegida. Los hechos son los siguientes: un conocido publicó un producto en la plataforma y me pidió que lo comprara. Lo hice desconociendo que esa operación pudiera interpretarse como una violación de los términos y condiciones. No hubo intención de defraudar a la plataforma ni a ningún usuario.

más allá del origen del bloqueo, lo que resulta inaceptable es la total falta de respuesta durante más de 3 años. En ningún momento recibí una revisión humana del caso, una explicación detallada, ni la posibilidad de presentar mi versión. Las respuestas obtenidas fueron exclusivamente automáticas.

mercadolibre es una plataforma dominante en el mercado argentino. Esa posición implica una responsabilidad mínima hacia sus usuarios: garantizar procesos justos y proporcionales. Una suspensión indefinida, sin revisión y por una acción realizada de buena fe, no cumple con ese estándar.

exijo la rehabilitación de mi cuenta y una respuesta concreta por parte de la empresa.

tomas

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Comentarios

  • Tomas L

     

    No me dejaron nada claro, y verdaderamente lo que me hicieron no tiene demasiada justificación, siendo que yo nunca actue de mala fe en la plataforma.

    20 de Abril a las 14:13 hs.

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