Reclamo a Mercado Libre

Suspensión injusta de mercadolibre

Hola. Mi cuenta fue suspendida y pasó mas de diez días de la fecha limite de suspensión. No entendía cual era el motivo de mi suspensión ya que siempre me manejo bajo las normas del sitio y hasta realizo una gran cantidad de denuncias sobre vendedores que pasan contactos o utilizan trucos para hacer negocios fuera del sitio. No tengo ningúna calificación negativa ni nada raro. Me pude comunicar con el sitio y me explicaron mi infracción. En algunas publicaciones de figuras coleccionables aclaro que no es de tal marca (coloco 'no hot toys' que es el nombre de marca muy parecida a la que vendo) me dijeron que podria estar manipulando el buscador para posicionarme dentro de las personas que buscan dicha marca. lo entendí, pero casi todos hacen esa aclaración que es válida y me parece muy exagerado suspender mi cuenta por ese motivo, cuando encima yo me tomo mi tiempo para ayudar al sitio con mis denuncias de vendedores desleales. Podrían haberme sugerido que cambie ese error mío , pero no sabía cual era. El que atendió mi problema me dijo que entendía que no era con intención y que él mismo se encargaría inmediatamente de habilitar mi cuenta. Yo modifiqué mis publicaciones con esa aclaración , pasaron los dias y nada. Hasta pasaron mas de 10 dias de la fecha límite de suspensión y ni me responden. Les escribo todos los dias y nada. Los que denuncio y los que están con la misma infracción igual a la mia siguen activos. nadie me ayuda, recibí una respuesta automatica que espere 24 horas pero pasaron días, cuando dijeron que habilitarían desde el primer dia de la suspensión sin llegar a la fecha limite.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Irma,

Si tuviste un caso en el cual intervenimos, ten presente que nuestro equipo especializado analiza toda la situación y toma las decisiones basándose en nuestros TyC > http://bit.ly/2ATt1as

Te recomendamos seguir los recomendaciones que ellos te indicaron.

¡Saludos!
13 de Setiembre a las 15:35 hs.
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irma

Simplemente parece una respuesta automática. No soluciona nada. La fecha de suspensión ya pasó hace mas de diez días y no cumplieron en activarla. Yo cambié lo que me pidieron inmediatamente cuando explicaron mi error y mercadolibre no cumplió con su parte de finalizar la suspensión. Esto produce perdidas hacia mi. Muchísimas personas con el mismo error mio están activas y no es justo. Solo necesito que activen mi cuenta como ellos se comprometieron. No cumplieron y yo si.
13 de Setiembre a las 20:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Entiendo lo que nos comentas.
En este caso lo que te recomendamos es que des respuesta al e-mail que has recibido para consultar nuevamente por la suspensión. Allí el sector especializado te podrá ayudar.
16 de Setiembre a las 9:50 hs.
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irma

Me escriben esto. - te recomendamos es que des respuesta al e-mail que has recibido para consultar nuevamente por la suspensión. Allí el sector especializado te podrá ayudar.

Ya di respuestas a todo mail de mercadolibre. Mercadolibre no da respuesta a mis ultimos 8 mails que envie. Nadie esta trabajando para solucionar mi problema. el sector especializado te podrá ayudar??? por que no me ayuda en nada desde que me suspendieron??? No es ese su trabajo?
16 de Setiembre a las 13:33 hs.
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irma

No solucionó mi problema. Mis publicaciones están todas inactivas y noto poco interés en una real ayuda. Tan difícil es que su grupo de especialistas dedicados no puedan activar mis publicaciones? Pasó tanto tiempo y recibo excusas o respuestas automáticas como si yo fuese un robot. Cuando me explicaron cual era mi error , lo corregí inmediatamente y hasta el señor que me atendió me dijo que sabia que no tenia intención de cometer esa falta (un poco injusta por cierto y nada grave) y que el mismo se encargaría de activarla. Y nada, espere hasta la fecha límite de suspensión y tampoco sucedió nada. Ya pasaron mas de 15 días (sin contar los siete de cuenta suspendida) y no arreglaron nada. Como puede ser que por un error tan tonto suspendan todas mis publicaciones y no puedan solucionarlo después de tanto tiempo. Muy mal
17 de Setiembre a las 5:22 hs.
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