Suspension erronea de mercadolibre

Soy vendedor en mercadolibre hace mas de 2 años.

recientemente pause casi todas mis publicaciones por falta de tiempo para completar mas pedidos. Cuando estaba listo seleccione todas y las reactive.

inmediatamente varias fueron marcadas con infraccion (mas de 10 publicaciones). Todas las publicaciones ya habian estado activa sin problemas, algunas hace 2 años.

me contacte con soporte de ml diciendo que me parecian incorrectas las infracciones. Me contestaron que tenia razon, y reactivaron las publicaciones.

a pesar de esto, mi cuenta fue suspendida por una semana por "acumular muchas infracciones". Nuevamente me contacte con soporte de ml y les explique mi preocupacion, y les pedi que me confirmen que las infracciones habian sido borradas y que no habria mas penalizaciones por estas infracciones erroneas. Me lo confirmaron.

unos dias despues, mi cuenta fue suspendida indefinidamente por "acumular muchas infracciones".

contacte al soporte nuevamente explicando toda la situacion, y me comentaron que la decision es definitiva.

mis quejas son:

1) no creo que la persona que haya revisado la suspension haya revisado las infracciones y como surgieron.

2) no me parece correcto que infracciones anuladas como erroneas tengan peso en una penalizacion.

3) no me parece correcto que republicar publicaciones que no tenian problemas pueda terminar en suspension. Como adivino que van a tener problema si antes estaban bien? cual es la solucion, no pausar nunca las publicaciones aunque no pueda cumplir con la demanda?

4) me parece horrible el contacto con soporte de mercadolibre. Es imposible resolver cualquier problema serio a traves de mensajes que tardan 1 dia en contestar, y contesta cada vez una persona distinta (no hay seguimiento del caso).

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Comentarios

schefferhe

propuso una solución:

Si te dijeron que la suspendieron permanentemente olvidate de tu cuenta, me paso exactamente lo mismo, lo peor ques cada vez que te comunicas hablas con Jaime, lady [nombre], nataly, Juan Andres , y todos te dan diferentes respuestas , se contradicen y no resuelven un pomo.
12 de Marzo a las 13:35 hs.
Luis C

A mi me ha pasado esto, pero porque según ellos dicen que agrego datos de contacto en el título o en la descripción, cuando en realidad no pongo ningún dato personal o de contacto. Sólo agrego o cambio características del producto, y PUM!, cuenta o publicaciones suspendidas. Creo que eso es culpa del sistema (programadores) del sitio web.
12 de Marzo a las 13:38 hs.
Gabriel G

No revisaron la informacion que les di, ni respondieron mis preguntas. Solo respondieron que no van a cambiar la suspension.

Envie otro contacto pidiendo que respondan las siguientes inquietudes:

1) Cual es la razon de la suspension?

2) Si la razon es "acumular muchas infracciones", podrian listar cuales son exactamente las infracciones que terminaron en suspension?

3) Tuvieron en cuenta que todas las infracciones recientes fueron anuladas por gente de soporte de ML?

4) Tuvieron en cuenta las infracciones surgieron de REPUBLICAR publicaciones pausadas, no de publicar nuevas cosas? Es decir, yo reactive muchas publicaciones que ANTES ESTABAN BIEN, y les encontraron infraccion.

5) Tuvieron en cuenta que no hubo ninguno aviso o advertencia previo a la suspension? Les parece correcto de un dia para el otro borrar completamente una cuenta sin advertencia?
17 de Marzo a las 14:37 hs.
Gabriel G

solución recibida:

Seguí insistiendo en mi problema, pidiendo una explicacion detallada de por que consideraban correcta la suspension y que acciones puntuales mias terminaron en ella.

Finalmente habilitaron mi cuenta y me dijeron que la habian suspendido "porque estaba en revision".

Si bien estoy contento de tener la cuenta de nuevo, me parece muy pobre el accionar y la comunicacion del area de soporte de Mercadolibre.
Al responder cada vez una persona distinta cada vez tengo que explicar todo porque sino el que me toca no revisa las cosas anteriores y da una respuesta a medias.
Se lavan las manos constantemente. Dudo mucho que en verdad estuviera en revision la cuenta, para mi solo fue una excusa para cancelar la suspension sin quedar mal. Y si realmente estaba en revision, por que no avisan? Me llegaron varios mails diciendo que era uns suspension permanente. La cuenta la tengo ahora, pero el estres que causa eso no lo compensan.
28 de Marzo a las 14:17 hs.