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Reclamo a Mercado Libre

Suspension de mercadolibre

[Solucionado]

Mi cuenta en mercado libre de repente me llega un aviso que dice: "suspendimos tu cuenta
tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones." sin haber cometido ninguna infraccion o por lo menos no me han notificado cual fue. Tengo mas de 10 años sin problemas y no entiendo porque hacen esto y no hay manera de comunicarse con ellos. Siendo mercado libre una empresa internacional y con presencia en toda latinoamerica, considero que deberia estar atenta a estas situaciones y tratar de solventar en breve, ya que con la dificil situacion de mi pais, venezuela, esta herramienta me servia para palear mi situacion economica. Espero alguien me de una via para solucionar.
tony

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Tony.

    ¡Te ayudaremos!

    Ten presente que siempre que suspendemos una cuenta te mandamos un e-mail para explicarte la situación.

    Además desde nuestro Portal de Ayuda > Configuración de mi cuenta > No puedo usar mi cuenta podrás ver el motivo y contactarte con nosotros.

    04 de Setiembre a las 9:24 hs.

  • TONY Z

     

    Primeramente no me enviaron ningún correo explicativo. Solo uno que decía observamos actividad fuera de lo normal en tu cuenta. Y segundo, mi cuenta aparece bloqueada y no me permite ni siquiera entrar en las ayudas.

    04 de Setiembre a las 11:05 hs.

  • TONY Z

     

    Porque no soluciona mi problema, aun no tengo acceso a mi cuenta. Sigo bloqueado. No puedo acceder a las ayudas para solicitar apoyo, tampoco recibi un correo de Mercadolibre explicando los motivos o las posibles soluciones.

    09 de Setiembre a las 8:23 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Si tu cuenta fue suspendida, revisa tu casilla de correo, allí encontrarás los motivos. Si no es permanente podrás contactarnos desde aquí --> http://bit.ly/2HYpflG y luego selecciona la opción "No puedo usar mi cuenta".

    Te esperamos para ayudarte.

    10 de Setiembre a las 10:01 hs.

  • TONY Z

     

    Señores de Mercado Libre, no se si es que no me hago explicar o es que sencillamente no quieren atender mi reclamo. No tengo ningún correo en mi bandeja de entrada ni en correo no deseado que me explique cuales son los motivos por los que suspendieron mi cuenta. Por otro lado desde mi cuenta de Mercado Libre NO PUEDO ACCEDER A NINGUNA AYUDA. Los invito a revisar mi cuanta, mi re****ción, mis facturas que siempre pago puntualmente, los años que tengo con ustedes y ver cual fue mi infracción, si es tan grave así para botarme de la comunidad sin ninguna explicación.

    10 de Setiembre a las 13:26 hs.

  • TONY Z

     

    Realmente estoy perdiendo la confianza en MERCADO LIBRE. No puedo entender como actúan de esa manera conmigo que nunca he tenido ningún tipo de problema, que soy miembro de esta comunidad desde sus inicios y que la he recomendado a amigos y familiares desde siempre, que tengo cuenta con mi empresa, esposa e hijas. Que estuve con De Remate. com antes que se fusionara con ustedes y nunca he dado problemas. Creo que lo menos que pueden hacer es comunicarse directamente conmigo e informarme cual fue mi falla para obtener una suspensión definitiva y sin protesta. Actualmente contaba con mas 60 publicaciones que van desde repuestos hasta artículos para el hogar. Y si consideran que mi error merece esta pena, los reto a que lo publiquen en esta ventana para que todos aprendan de mi experiencia.

    14 de Setiembre a las 13:53 hs.

  • TONY Z

     

    La solución propuesta por mercado libre es solo una receta general. No responde a mi problema específico no se dirige directamente a mi. Ni por esta ventana ni por e-Mail y no hay manera de comunicarse con ellos. Son una fortaleza impenetrable autoritaria y unilateral. Solo les interesa su punto de vista. No tienen tiempo para los pequeños.

    19 de Setiembre a las 5:32 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Entendemos tu situación Tony, por eso te contamos que nuestro equipo especializado ya se encuentra revisando lo sucedido.

    Por esta razón es necesario que aguardes nuestro contacto vía e-mail desde la consulta ********, ten la tranquilidad de que apenas tengamos novedades te avisaremos.

    Saludos.

    22 de Setiembre a las 17:05 hs.

  • TONY Z

     

    solución recibida:

     

    Muy útil. Fue la única vía por la que pude gestionar mi problema con Mercado Libre. "TuQuejaSuma" una gran herramienta.

    04 de Octubre a las 9:15 hs.

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