Suspensión de la cuenta sin motivos

Item: Mercado Libre
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Author: Elena D

El día 13 de octubre realice 6 ventas con normalidad, pero la séptima el cliente no pude abonar con su tarjeta, intento 2 veces y me lo notifico. Ante este problema fui a revisar mi cuenta por si figuraba el motivo y de la nada me encuentro con el siguiente mensaje:
"suspendimos tu cuenta
tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones."
la cuenta estaba perfecta 1 minuto antes de que este usuario intentara realizar los pagos. Llevo ya 1 semana intentando comunicarme con mercado libre en la ubicación que me indican para realizar la consulta y no recibo ninguna respuesta. Tuve que abrir un segundo caso porque el anterior paso de una fecha en especifico para que me contesten a : "todavía no pudimos revisar tu consulta

te pedimos disculpas, sabemos que esperabas nuestra respuesta antes."
la verdad super decepcionada. Mi cuenta esta verificada con todas las cosas que pidieron, foto, video, dni, etc etc.
todavía no recibo una respuesta sobre porque suspendieron mi cuenta y como volverla a habilitar. Me gustaría resolver este problema para seguir operando con la cuenta.

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Comentarios

Luis A

hola si lo pudo solucionar ? estoy en las mismas , mi unico error fue querer pagar mercado credito con la tarjeta que siempre utilizo y pum suspencion
20 de Octubre a las 16:25 hs.
Elena D

Hola, no, tengo echo 2 consultas porque la primera fue ignorada mas de 1 semana sin respuesta. Sigo a la espera de que se realice alguna acción para volver a el uso de la cuenta
20 de Octubre a las 17:12 hs.
Elena D

"Identificamos Irregularidades en la utilización de etiquetas que van en contra de nuestros Términos y condiciones del Mercado Envíos que implican las sanciones previstas en la Cláusula 9 de los Términos y Condiciones y, por lo tanto, ya no podemos ofrecerle nuestros servicios. Esto significa que no podrás volver a operar con tu cuenta.
Te informamos que esta es una decisión definitiva, esto significa que no podrás volver a operar con tu cuenta. Procedemos de este modo para mantener la seguridad del sitio y de nuestros usuarios."
La verdad una decepción terrible, siempre trabaje de manera honesta y ahora me cierran la cuenta con una justificación tan absurda solo por vender muñequitos. Un desastre
22 de Octubre a las 12:30 hs.
Elena D

no me explicaron, de forma satisfactoria el porque suspendieron mi cuenta. Además me dicen que me devolverán el dinero en enero del año que viene y tampoco me dan una explicación de porque tengo que esperar tanto tiempo por mi dinero
04 de Noviembre a las 15:30 hs.
Victor F

A mi me paso lo mismo elena, tuve dos ventas y de pronto "pum" mi cuenta estaba suspendida por los MISMOS MOTIVOS. No me especificaron que parte de las etiquetas estaba incorrecto. Yo vendía cargadores de usb tipo c y siempre lo especifique y tambien me salieron con la misma de "te devolveremos tu dinero hasta enero ****". Es increíble el pésimo servicio al cliente que se manejan.
05 de Noviembre a las 20:23 hs.
Irvin D

Estoy en a misma situcion y con dinero congelado, ademas que tengo un credito y no se si me vayan a subir interesespor que no me dejan pagarlo, deberiamos organizarnos y hacer algo al respecto.
25 de Noviembre a las 20:59 hs.
Eduardo

Yo estoy igual, suspendido también en mercado pago, no puedo ingresar. Si alguien conoce una solución por favor comenten. Los de mercado libre son o contactables. Porquería de servicio
22 de Diciembre a las 16:38 hs.
Elena D

Respondo a todos los que comentaron por acá lo siguiente:
Hasta ahora perdí 2 cuentas por este mismo motivo (tanto la que estaba a mi nombre, como la de mi familiar) y sin especificación por parte de mercado libre. Esto no es mala atención a el consumidor, si no al vendedor, ósea nosotros, que les damos ingresos a ellos.
Un desastre, cuentas armadas hace años con re****ciones perfectas perdidas. Ya no acepto mas el trabajo por este medio debido a que no ayuda el soporte. Solo se ponen en la posición de que no tienen nada que contestar.
Lamentablemente repito, no hay solución. Todo el que tenga dinero congelado en la cuenta hable con el soporte hasta que le contacten e intente llegar a una fecha para que puedan retirarlo, y en esa misma fecha vuelven a repetir todo para que le liberen el dinero. Mi fecha fue ayer y aun sigo a la espera de una contestación porque obviamente no te permiten sacarlo aunque ellos digan lo contrario.
22 de Diciembre a las 17:44 hs.
Abel R

les devolvieorn su dinero, ami me acaban de hacer lo mismo con 2 cuentas las cuales solo me pidieron mi INE y foto y despues de eso bloqueo y no me dan una solucion, a alguien ya le devolvieorn su dinero
11 de Febrero a las 1:40 hs.
Irvin D

No a mi aun no, me dijeron que en enero me lo daban, el 25, les envie mensaje y me contestaron que en marzo, por que habian cerrado mi caso, voy a acudir con profeco.
11 de Febrero a las 9:40 hs.
Elena D

a mi tampoco me devolvieron, les hablo por Twitter comentándoles mi caso, pero siempre me contestan lo mismo
12 de Febrero a las 11:16 hs.
Irvin D

Si igual, y al final te dan una fecha de meses y segun ellos los reclamos los cierran en dias.
12 de Febrero a las 11:43 hs.
Lorethantiki

Yo soy nuevo en esto de Mercado Libre. Puse como primer publicacíon un shampoo para perros y lo especifique todo, incluso mire otras publicaciones similares para no tener errores. Mi primer venta había caido y a los 3 minutos de que me notificaron de mi venta, me llega el mensaje que dice: "detectamos posibles irregularidades en el uso de etiquetas de mercado envios que incumplen con nuestros Términos y condiciones y tuvimos que suspender tu cuenta.
Envié un mensaje pero no me han contestado nada.
Que feo, era mi primer vez y mi primer venta. Estaba tan emocionado.
28 de Mayo a las 18:36 hs.
Leila A

Me paso lo mismo
02 de Enero a las 5:18 hs.
Leila A

Una porquería mercado Libre ,hay que dejar de comprar y de vender porque suspenden porque se les canta.
02 de Enero a las 5:19 hs.
Elena D

solución recibida:

Al final de muchas vueltas de su parte, mercado libre me devolvió el dinero. Tuve que pelearla demasiado, mandando mensajes cada semana por la plataforma, acosándolos en sus redes sociales y así logre que me devolvieran el dinero. Las 2 cuentas no las voy a recuperar nunca mas pero me interesaba mas que no me roben mi dinero, así que gente sigan insistiendo hasta el cansancio, es la mejor forma de recuperar su dinero en la plataforma. No vendan nada por mercado libre, ya que ellos no respaldan al vendedor
20 de Enero a las 22:29 hs.