Suspensión de cuenta y dinero retenido

Item: Mercado Libre
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Author: Jorge A

Estimados/as,
hace unos días, la cuenta de mercado libre de mi padre fue suspendida de manera definitiva sin previo aviso, a pesar de haber cumplido con todas las normas y haber gestionado sus ventas correctamente.
él abrió la cuenta hace un mes con el objetivo de vender algunos productos que tenía en su hogar. Sin embargo, la semana pasada, un comprador intentó adquirir un accesorio de un muñeco retro de 'rambo', pero mercado libre canceló la compra reiteradas veces por "irregularidades en el comprador". Poco después, otro comprador canceló su compra abriendo un reclamo, simplemente porque se arrepintió de la compra.
sorprendentemente, estas situaciones parecen haber afectado la cuenta de mi padre, ya que fue suspendida de manera permanente y, además, el dinero de sus ventas quedó retenido. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente, aún no ha recibido ninguna respuesta.
nos preocupa profundamente esta decisión, ya que él es jubilado y dependía de estas ventas. Nos resulta injusto que no se le haya dado la oportunidad de solucionar cualquier supuesto inconveniente antes de la suspensión.
además, observamos que grandes empresas siguen operando con productos que no están permitidos, mientras que los pequeños vendedores parecen ser penalizados de inmediato.

solicitamos una revisión urgente del caso y una pronta respuesta respecto a la retención de su dinero.
agradecemos su tiempo.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Jorge A

Mercado Libre no resolvió el problema: el dinero sigue retenido y la suspensión de la cuenta es definitiva. Atención al cliente insiste en que nuestra cuenta incumplió las normas, aunque solo publicamos una consola que, según la plataforma, era un clon. A pesar de que bajaron esa publicación, otros inconvenientes, que eran responsabilidad de los compradores, terminaron sumando más motivos para la suspensión. Lo más sorprendente es que mi padre y yo solo vendimos por un mes, para vender unos pocos productos y nunca advirtieron sobre algún tipo de suspensión como ésta. Además, nos sigue sorprendiendo que ellos no permiten que los vendedores pongan información de contacto, como: nombres, dirección, etc. Sin embargo, hay miles de vendedores que lo hacen, y también publican productos que no están permitidos. Pareciera que, con grandes negocios no se meten, pero con pequeños vendedores, si.
03 de Abril a las 10:09 hs.
Jorge A

Mercado Libre sigue reteniendo el dinero, y siguen respondiendo que hemos cancelado las ventas nosotros, que a los compradores no se les dio una explicación de las cancelaciones; tampoco hemos entregado los productos, y que tenemos reclamos abiertos. Todo eso NO ES CIERTO.
Siguen insistiendo, por más que les explicamos y les enviamos capturas que todo NO ES ASI, repiten lo mismo, y siguen reteniendo el dinero y la cuenta suspendida. La cuenta es de mi padre que es jubilado, y yo lo estaba ayudando a con las ventas.
Ya no nos interesa recuperar la cuenta, después de esto, claramente NO. Pero si queremos recuperar nuestro dinero, que es más de mi padre que mío.
Seguimos esperando que MERCADO LIBRE nos libere el dinero de las ventas, el cual todavía sigue retenido aun con todas las ventas concretadas y en manos de los compradores! Son una vergüenza, y esto ya es como un robo!
15 de Abril a las 11:25 hs.
Jorge A

solución recibida:

Después de un tiempo largo de varios mensajes enviados repetidas veces contando lo mismo, han devuelto el dinero. Aun así, las respuestas que recibía por parte del servicio de atención al cliente eran las mismas, y sentía que no podía defenderme. El error había sido de ellos. Acepto que habíamos publicado una vez un producto que no se podía, pero como todo el mundo hacía lo mismo, pensamos que sí. Aun así, no se puede entender cómo pueden eliminar una cuenta definitivamente, sólo por un error, algo que simplemente, eliminando la publicación, era más que suficiente. Y ni hablar de que, además de la suspensión, te retengan el dinero de todo lo que habíamos vendido.
11 de Mayo a las 17:43 hs.