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Reclamo a Mercado Libre

Suspensión de cuenta sin motivos ni evidencias claras y negativa de reactivarla

El día viernes 16 de abril alrededor de las 12 de la noche, realicé unas comprar en mercado libre, pero la plataforma suspendió mi cuenta por supuestos comportamientos irregulares, por lo que, también canceló dichas compras y procedió a hacer el rembolso de las mismas. Aparentemente los reembolsos de las compras canceladas ya fueron completados, lo cual agradezco. Otro problema es que, la respuesta (emitida el día de ayer 18 de abril vía correo electrónico) de la queja que hice ese mismo día con folio: [números], dice que mi cuenta permanecerá inhabilitada, lo cual me tiene muy inconforme ya que no me aclararon en ningún momento las supuestas infracciones que cometí, de hecho, ya ni siquiera puedo ingresar a mi cuenta en la aplicación de la plataforma ya que me la cerraron.
por esta razón mi queja es por dos cosas: 1. El dinero faltante y 2. La negativa del sitio a reactivar mi cuenta en mercado libre, ya que ésta fue suspendida sin darme evidencias claras de las infracciones cometidas, lo cual se me hace extraño porque llevo más de un año manejando esa cuenta y nunca había tenido problemas hasta la fecha mencionada.
adjuntaré evidencias en capturas para aclarar mi queja.
agradeciendo su atención, quedo a su disposición.

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Comentarios

  • CESAR B

     

    Me sumo a tu queja, es injusto que Mercadolibre suspenda o inhabilite cuentas autoritariamente y no pueda dar solución y se niegue a reconocer que la mayoria de las veces son errores de ellos., yo Soy mercadolider con una cuenta impecable, 20/04/**** suspendierón mi cuenta por una denuncia que no me notificaron, es la primer denuncia en mi cuenta, soporte al cliente de mercado no ayudo a resolver, se limitarón a explicar que así funciona el sistema, que nada se puede hacer, lo cual es injusto...

    - cobran el 16% de comisión por venta
    - cobran el envío gratis al vendedor (obligatoriamente)
    - exigen menos de 2% reclamos sobre el ***% de tus ventas lo cual es una locura
    - exigen no superar el 6% de tus despachos tarde lo cual es casi imposible

    al parecer una sola denuncia es el limite de tolerancia para suspender una cuenta, a la siguiente la dan de baja,

    es necesario tomar en cuenta años en el sitio, historial de ventas, compras, transacciones, ingresos en comisiones al sitio, tipo de usuario (en mi caso mercadolider)

    proceder legalmente a fin de que alguien defienda los derecgos de los usuarios de los abusos del sitio.

    20 de Abril a las 19:33 hs.

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