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Suspension de cuenta por verificacion de identidad

Cuando intento obtener ayuda y voy a "no puedo usar mi cuenta" me aparece esto
"comprobamos que sos usuario de otra cuenta. Por este motivo tu cuenta gonz****** continuará suspendida."
no entiendo por qué, ya que como les comenté, tenía una cuenta con el mismo dni, pero ya fue borrada porque no la utilizaba.
ya verifiqué mi identidad, mandé fotos de mi dni, selfie y demás, pero sigo sin poder operar en el sitio. Si me pueden ayudar se los agradecería. Un saludo.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    En este caso te pedimos que corrobores haber dado de baja la cuenta anterior.

    Para ello ingresa a la misma y continúa estos pasos:

    Accede a la cuenta que quieras cancelar y haz clic en “Mis datos” > Datos de cuenta.

    Luego, tienes que hacer clic en “Necesito ayuda” y te aparecerán una lista de opciones.

    Por último tendrás que seleccionar en dónde dice: “Quiero cancelar mi cuenta”.

    Saludos.

    24 de Setiembre a las 9:23 hs.

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    • Facundo I

       

      Gracias por la respuesta.
      Les comento que hice lo que piden, cancele mi cuenta anterior, y me aparece esto cuando quiero volver a entrar:
      Cerraste tu cuenta en MercadoLibre
      Nos habías pedido que cerráramos tu cuenta, por eso no puedes comprar y vender con tu usuario.

      Si quieres reactivarla, solo tienes que contactarnos.

      Entonces, si ya esta cancelada, por qué no puedo usar mi cuenta actual?

      24 de Setiembre a las 9:40 hs.

      Comentar

      • Facundo I

         

        No brindaron solución y mí cuenta sigue suspendida.

        26 de Setiembre a las 8:58 hs.

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