Reclamo a Mercado Libre

Suspensión de cuenta permanente en mercado libre

Mercado libre cerro nuestra cuenta (lafe[números]), debido a que, supuestamente infringimos las normas, sin embargo, todos los productos publicados en la cuenta son legales, e incluso son parte de las mismas categorías que ofrece la plataforma (artículos para fumadores, pipas, bongs, papelería). Además, somos una empresa que cuenta con el giro para comercializar estos productos.

hemos apelado a mercado libre, solo a través de correos electrónicos ya que, si bien se supone que mercado libre es una gran empresa en chile, no cuentan con atención presencial para este tipo de casos, ni para ningún otro tipo de problema, sino que, solo puedes comunicarte vía correo, y su respuesta es que la cuenta seguirá cerrada de forma permanente, lo cual no tiene una justificación real, debido a que, todos los productos publicados están dentro de la norma, y anteriormente, si habían confusiones, mercado libre inactivaba el producto de forma momentánea, y luego de solicitar una revisión, el producto era activado nuevamente porque el mismo personal de la plataforma señalaba que se había cometido un error. Sin embargo, pensamos que cumulo de la situación anteriormente mencionada, puede haber sido la causa de esta lamentable consecuencia.

para concluir, en ningún momento mercado libre nos envió una advertencia para notificar que productos estaban con problema, y así, poder corregirlo a la brevedad y evitar este lamentable problema. incluso, en todos los correos enviados, mercado libre no ha especificado el detalle del problema, es decir, no nos ha indicado que productos están fuera de norma, para así poder tener claridad de qué sucedió, y tampoco nos han dado oportunidad de corregirlo en el caso de que fuese necesario.

es lamentable que una empresa que consideras tu socio comercial, no te pueda entregar ayuda clara y rápida, a pesar de ser vendedor mercadolider platinum, y contar con rep***ción máxima.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Felipe L

Mercado libre no ha sido capaz de ponerse en contacto con nosotros y los correos enviados han sido respondidos de manera automática, la misma respuesta de siempre, además nuestros clientes de la plataforma nos han contactado por Post-Ventas y dudas con sus productos, a lso que nisiquiera les hemos podido responder por la suspensión de la plataforma.

Continuamos esperando la instancia para poder apelar, incluso hemos solicitado el listado de las publicaciones que infringen las normas supuestamente y no las han enviado.

Continuaremos esperando una solución por parte de Mercado Libre, ya que como les conte anteriormente, somos una empresa seria y esforzada para salir adelante, incluso somos MercadoLider Platinum, además de que contábamos con hartos productos con 5 estrellas en su calificación, por calidad de servicio y del producto.

Para finalizar tenemos el pago de una factura pendiente y tampoco se puede pagar por la suspensión.
09 de Enero a las 17:16 hs.
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