Suspension de cuenta injustificada piden enviar correo reclamosml@gmail.com

Item: Mercado Libre
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Author: Bertha N

Ayer 26 de agosto mercadolibre de perú bloqueó mi cuenta con el siguiente mensaje:

"suspendimos tu cuenta
tuvimos que suspender tu cuenta porque acumulaste muchas infracciones a nuestras políticas de publicación. Si aún tienes dinero en Mercado Pago podrás retirarlo cuando hayas realizado todos los envíos pendientes y resuelto los reclamos abiertos. Si tienes dudas, por favor contáctanos."

obviamente consulté cuales eran esas infracciones. Hoy luego de 20 horas después contestan y dicen que levis me ha denunciado por una cuestión de propiedad intelectual cuando en realidad no tengo publicación alguna de dicha marca o nombre y me piden que envie un correo a reclamosml@gmail.com supuestamente de levis donde debo solicitar retiren la denuncia. Ya envié el correo e incluso me he puesto en contacto con la filial de levis en peru. Me parece de lo mas raro que brinden un correo sin dominio privado. Espero que me contesten hoy.

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Comentarios

Bertha N

LEVIS filial de Peru me acaba de indicar que el correo no es de ellos. lo que acabo de notificar a MercadoLibre.
27 de Agosto a las 14:31 hs.
Bertha N

NO HAY RESPUESTA A PESAR DE QUE LA DENUCIA ES FALSA.
27 de Agosto a las 17:01 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Bertha, siempre verificá que no se esté tratando de un e-mail falso.

¿Cómo? Verifica que el e-mail cuente con el dominio *mercadopago.com o *mercadolibre.com en caso que la casilla de correo sea otra, vamos a invitarte a denunciarlo desde el siguiente link http://bit.ly/2vmU2Q3 dando clic en "denuncia el e-mail falso"

De esta forma el equipo especializado va a estar analizando lo sucedido.

Saludos.
27 de Agosto a las 21:46 hs.
Bertha N

Saludos. Agradezco su amable respuesta pero mi queja no se refiere a un MAIL FALSO. Por favor le invito cordialmente a revisar bien mi queja. El problema es que una persona ha denunciado mis publicaciones ante MERCADOLIBRE PERU aduciendo violación a PROPIEDAD INTELECTUAL específicamente la marca LEVIS, y MERCADOLIBRE desde la misma plataforma me ha indicado lo siguiente:

"Lamentablemente tuvimos que suspender tu cuenta porque has recibido denuncias de Levis, miembro registrado en nuestro Programa de Protección a la Propiedad Intelectual por ofrecer artículos que violan sus derechos de Propiedad intelectual. Si consideras que las denuncias que recibiste son incorrectas, te pedimos que te contactes de forma directa con el denunciante para solicitar que las retire. Solo de esa forma podremos volver a analizar tu situación. A continuación te brindamos el mail del denunciante: reclamosml*gmail.com ... [CONTINUA EN EL SIGUIENTE MENSAJE]
27 de Agosto a las 22:15 hs.
Bertha N

[CONTINUACION...] Lamentamos la situación, pero te recordamos que es una medida necesaria e irreversible para mantener el sitio seguro."

Ahora bien esto es lo que ocurre

[1] NADIE CONTESTA EL CORREO RECLAMOSML*GMAIL.COM Y NO TENGO OTRA FORMA DE COMUNICARME CON EL DENUNCIANTE, ME SORPRENDE QUE UNA REPRESENTACIÓN OFICIAL DE UNA MARCA TRANSNACIONAL TENGA DOMINIO GMAIL.

[2] ESA SUPUESTA DENUNCIA DE VIOLACION DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL ES FALSA PUES NO TENGO PUBLICACIÓN CON ESE NOMBRE O MARCA
27 de Agosto a las 22:15 hs.
Bertha N

[3] ME HE COMUNICADO CON LA MARCA LEVIS EN SU FILIAL PERU Y ELLOS NO RECONOCEN EL CORREO, NO CONOCEN LA GESTIÓN DE DENUNCIA A LA QUE USTEDES HACEN REFERENCIA. FINALMENTE ME INCREPAN QUE ELLOS NO PUBLICAN EN MERCADOLIBRE SINO SOLO EN LINIO Y JUNTOZ.

[4] MERCADOLIBRE DEBERIA PRIMERO PREGUNTAR E INVESTIGAR BIEN ANTES DE BLOQUEAR UNA CUENTA. PRIMERO CASTIGAN Y LUEGO EXPLICAN EL MOTIVO DEL CASTIGO Y ENCIMA EXPLICAN MAL.

[5] DEBERIAN RESPONDER CON MAYOR PRONTITUD.

No tengo aún solución a mi problema.

NINET VILCHEZ USUARIA LIDERGOLD DE MERCADOLIBRE PERU
27 de Agosto a las 22:15 hs.
Bertha N

Señores esto me perjudica mucho. Necesito vender. No explican el motivo específico de la suspensión, solo dan generalidades. Peor aún, demoran un día en responder. Me ha costado ser lidergold y trabajar en mis publicaciones. Pésima atención al cliente.
28 de Agosto a las 12:57 hs.
Bertha N

Aún no hay solución. No hay respuesta que sustente concretamente la suspensión. Que mal! Que pésimo servicio!
29 de Agosto a las 10:12 hs.
Bertha N

Van tres días y no hay solución.
29 de Agosto a las 13:05 hs.
Bertha N

Me acaban de decir que mi cuenta definitivamente cerrada y nunca me explicaron el motivo exacto.
29 de Agosto a las 21:20 hs.
Bertha N

Tengo como USD*** en la cuenta ahor que hago. Nadie me da razón.
30 de Agosto a las 12:59 hs.
Bertha N

No ha sido solucionado aún. Gracias por vuestro apoyo.
01 de Setiembre a las 9:38 hs.
Bertha N

aun sin solución
04 de Setiembre a las 15:33 hs.
Bertha N

aun sin solución
05 de Setiembre a las 22:11 hs.
Bertha N

Mi cuenta fue bloqueada el 26 de agosto. Nunca tuve explicación detallada del motivo de la suspensión, por ello me tuve que acercar a las oficinas de MercadoLibre en Lima a llenar el libro de reclamaciones y parece que recién revisaron el caso. El día de hoy domino 8 de septiembre es decir luego de 14 días, lo cual me he generado pérdida de valiosa oportunidad de venta sobre todo en temporada de fin de mes. Sugiero a quienes tengan suspensión insistir e insistir por una respuesta y revisar las políticas de protección de propiedad intelectual ya que en esta oportunidad no he quedado satisfecha con el actuar de MercadoLibre que a pesar de ser una buena empresa hace muy mal en mantener mucha hermeticidad medrando la calidad de atención al cliente. Deberían tener un telefono o un chat de asistencia en tiempo real. Doy el caso como solucionado.
09 de Setiembre a las 0:29 hs.
Bertha N

Mi cuenta fue bloqueada 26 agosto. Nunca dieron motivo de suspensión y la velocidad de respuesta super lenta, por ello me tuve que acercar a las oficinas de MercadoLibre en Lima a llenar el libro de reclamaciones y parece que recién revisaron el caso. Hoy 8 de septiembre recien mi cuenta está funcional es decir luego de 14 días y la única publicación por la cual me denunciaron ¡se mantenía inactiva y no la borraron (según estipulaba sus PPPI)!. He perdido valiosa oportunidad de venta. Sugiero a quienes tengan suspensión insistir s una respuesta y revisar las PPPI. MercadoLibre hace mal en mantener hermeticidad medrando la calidad de atención al cliente. Deberían tener un telefono o un chat. Con sinsabor doy el caso solucionado. Ayer consulté como poder publicar algo que no afecte PPPI y dijeron que debía tener comprobante de compra y producto debía ser original y eso era lo que siempre tuve ¡increible nunca lo pidieron!
09 de Setiembre a las 0:38 hs.
Bertha N

solución recibida:

Mi cuenta fue bloqueada 26 agosto. Nunca dieron motivo de suspensión y la velocidad de respuesta super lenta, por ello me tuve que acercar a las oficinas de MercadoLibre en Lima a llenar el libro de reclamaciones y parece que recién revisaron el caso. Hoy 8 de septiembre recien mi cuenta está funcional es decir luego de 14 días y la única publicación por la cual me denunciaron ¡se mantenía inactiva y no la borraron (según estipulaba sus PPPI)!. He perdido valiosa oportunidad de venta. Sugiero a quienes tengan suspensión insistir s una respuesta y revisar las PPPI. MercadoLibre hace mal en mantener hermeticidad medrando la calidad de atención al cliente. Deberían tener un telefono o un chat. Con sinsabor doy el caso solucionado. Ayer consulté como poder publicar algo que no afecte PPPI y dijeron que debía tener comprobante de compra y producto debía ser original y eso era lo que siempre tuve ¡increible nunca lo pidieron!
09 de Setiembre a las 0:44 hs.