Reclamo a Mercado Libre

Suspension de cuenta en mercadolibre

Mercadolibre suspendio mi cuenta porque dice que tengo otra cuenta a mi nombre, lo era era cierto pero ya la borré porque no la usaba. Quiero que reactiven mi cuenta, ya verifique mi identidad con dni y todo.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Facundo I

2 días después, no hay respuesta y mí cuenta sigue suspendida.
19 de Setiembre a las 18:28 hs.
Comentar
- Lucía P
  
  A mí aún no me la dieron de alta
  19 de Setiembre a las 18:29 hs.
Facundo I

A mí tampoco, y ni siquiera recibí una respuesta o mail para ponerme en contacto.
19 de Setiembre a las 19:37 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Verificamos que la cuenta asociada al email que nos dejaste como dato, no presenta suspensiones.

Te pedimos que por favor lo chequees e intentes ingresar nuevamente a tu cuenta y nos contactes desde allí.

De lo contrario, ingresa al siguiente link: http://bit.ly/2KF2zo4y haz clic en "No puedo usar mi cuenta".

¡Saludos!
19 de Setiembre a las 20:52 hs.
Comentar
Facundo I

Hola! Intentando entrar al link que me dejaron, me lleva a una pagina inexistente.
Les comento, nuevamente, que mi cuenta SI esta suspendida.
Cuando intento obtener ayuda y voy a "No puedo usar mi cuenta" me aparece esto
"Comprobamos que sos usuario de otra cuenta. Por este motivo tu cuenta GONZ****** continuará suspendida."
No entiendo por qué, ya que como les comenté, tenía una cuenta con el mismo DNI, pero ya fue borrada porque no la utilizaba.
Ya verifiqué mi identidad, mandé fotos de mi DNI, selfie y demás, pero sigo sin poder operar en el sitio. Si me pueden ayudar se los agradecería. Un saludo.
19 de Setiembre a las 21:02 hs.
Comentar
Facundo I

Sigo sin respuesta. Si esto sigue así tendré que dirigirme a Defensa al Consumidor e iniciar un reclamo desde allí.
20 de Setiembre a las 14:23 hs.
Comentar
Facundo I

No solucionaron mi problema y ni siquiera se pusieron en contacto conmigo para darme una alternativa. Sigo sin poder usar mi cuenta.
23 de Setiembre a las 14:56 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Gracias por detallarnos lo sucedido! Si recibiste el correo informándote sobre tu suspensión es importante que entiendas que desde nuestro sector especializado analizamos las cuentas exhaustivamente para tomar las decisiones correctas, por ello te confirmamos que respetamos las medidas tomadas.

En caso de no haber recibido un correo, para ver lo sucedido con tu cuenta, te pedimos que te contactes mediante nuestro Portal de Ayuda. Podrás hacerlo siguiendo las rutas de Ayuda > Configuración de mi cuenta > No puedo usar mi cuenta.

Puedes ingresar desde aquí: goo.gl/96qm7C

Debes seleccionar la opción "No puedo usar mi cuenta" y desde allí te estaremos asesorando a la brevedad, te damos seguridad de ello.

¡Estamos en contacto!
26 de Setiembre a las 14:55 hs.
Comentar
Facundo I

Les adjunto lo que mi dice cuando intento hacer lo que ustedes quieren:
Ayuda > Configuración de mi cuenta > No puedo usar mi cuenta.

Comprobamos que sos usuario de otra cuenta. Por este motivo tu cuenta GONZ******* continuará suspendida.

Ya cancele mi otra cuenta que contenìa mi DNI, y quiero usar ESTA cuenta como principal, ya verifique mi identidad con DNI, selfie y demàs.
26 de Setiembre a las 15:00 hs.
Comentar