Reclamo a Mercado Libre

Suspensión de cuenta de mercadolibre sin razón ,y pésima at cliente

Hace más de 2 semanas estoy sin mí cuenta de mercadolibre y mercadopago por negligencia del sistema de seguridad de dicho sitio ,me canceló la clave sin razón no dejándome ingresar a mí cuenta ,pidiéndome que ingresé un código que llegue via sms a mí celular ,pero yo ese número lo cambie hace más de 2 meses ,actualmente mí cuenta se encuentra suspendida, me dieron respuesta que creo que copiaron y pegaron ,no solucionaron absolutamente nada.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Marcelo,

Pudimos ver que te has comunicado con nuestros asesores del sector encargado desde la consulta Nº********.

Es muy importante que continúes la comunicación por allí, y que estés atento a la respuesta que te enviarán por e-mail.

Nuestros asesores te ayudarán a recuperar el acceso a tu cuenta.

¡Buen sábado!
Mercado Libre
26 de Octubre a las 13:20 hs.
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Marcelo M

Si, volví a reclamar ya que lo dieron por solucionado cuando no es así.
26 de Octubre a las 22:06 hs.
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Marcelo M

No quitaron la suspensión ,ni me devolvieron mí dinero,tampoco me dijeron por qué está suspendida.
30 de Octubre a las 8:43 hs.
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Marcelo M

No me devuelven mí dinero,solo mandan mensaje automáticos ,mí cuenta sigue suspendida.
10 de Noviembre a las 13:48 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Marcelo,

Te comento que pude ver que te ha contactado el sector encargado desde la consulta Nº ********.

Es muy importante que continúes la comunicación por allí, ya que podrán asesorarte sobre el dinero que nos mencionas que no fue devuelto.

Saludos,
11 de Noviembre a las 13:13 hs.
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Marcelo M

Siguen con mensajes automáticos, me dijeron que me iban a quitar la suspensión de la cuenta para poder retirar mi dinero pero mintieron, no lo hicieron, al mencionar que no lo habían echo volvieron a enviarme mensajes automáticos. no tienen el mas mínimo interés en solucionar nada, es nulo su servicio de atención al cliente, no existe. me quejare en defensa al consumidor.
25 de Noviembre a las 9:49 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Es importante que continúes contactándote desde el reclamo. A través de este medio no podremos brindarte información ni asesorarte al respecto ya que se trata de información personal de tu cuenta. Por favor, aguarda nuestro contacto por allí, desde donde podremos atender tu consulta en detalle.
25 de Noviembre a las 16:46 hs.
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Marcelo M

No. me mintieron que me iban a sacar la suspensión para que pueda retirar mi dinero pero no fue así, me queje nuevamente y me volvieron a enviar mensajes automáticos, su sistema de atención al cliente es inexistente.
26 de Noviembre a las 16:36 hs.
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Marcelo M

No lo resuelve para nada, son unos mentirosos por ningún medio ni por mail, ni por teléfono, ni aunque hablemos frente a frente me solucionarían algo, ya que seria difícil que una computadora que manda mensajes automáticos me conteste algo razonable o me solucione el problema y me devuelva MI DINERO!.
26 de Noviembre a las 16:38 hs.
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Marcelo M

No, no me devuelven mi dinero, me mienten, dicen que me activaron la cuenta, que levantaron la suspensión para qué retire mi dinero, pruebo y continua suspendida, se los comento por mensaje y otra ves comenzaron los mensajes automáticos, con el mensaje de que tengo dos cuentas cuando no es así, yo solo quiero mi cuenta, la otra supuesta cuenta la pueden cerrar y metersela por donde le venga en gana.
27 de Noviembre a las 22:29 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marcelo, vemos que tu cuenta no tiene ninguna suspensión activa.

Prueba ingresar nuevamente, entendemos que no tendrás ningún problema.

Saludos.
28 de Noviembre a las 1:30 hs.
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Marcelo M

No. me contestan una vez por semana, la ante ultima vez me dijeron que levantaban la suspensión para retirar MI DINERO y resulta que era mentira. la suspensión continua, y me siguen dando la misma excusa de que sigue suspendida por que supuesta mente tengo otra cuenta, la cual revise y no existe, por mi la otra cuenta que comentan ellos se la pueden meter por donde les venga en gana. yo quiero mi dinero.
28 de Noviembre a las 23:16 hs.
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Marcelo M

No. son unos mentirosos, me comentaron que levantaron la suspension y que mi cuenta esta activa pero es mentira, una vez por semana contestan mandando mensajes automaticos sin sentido. QUIERO MI DINERO!
28 de Noviembre a las 23:19 hs.
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