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Suspensión de cuenta antes de realizar mi primera venta

Hola buen día. El día martes 31/08/[números] 07:05 pm me llego un correo electrónico que se había suspendido mi cuenta y ese mismo día al minuto me llego un correo electrónico que había realizado una venta la cual no he podido completar ya que un minuto antes me suspendieron mi cuenta, la cual no se me notifico por la aplicación debido a la suspensión que presentaba la cuenta, el usuario comprador me ha contactado por la bandeja de mensajes, pero no he podido responder ni enviar su producto por la suspensión, espero que me puedan ayudar y así poder realizar mis ventas.

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