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Reclamo a Mercado Libre

Suspensión de cuenta

Buen día,

por medio del presente solicito atentamente la revisión de la suspensión aplicada a la cuenta de la empresa herlant.

reconocemos que recientemente se generaron reclamos por parte de algunos compradores; sin embargo, es importante aclarar que una parte considerable de dichos reclamos se originó por el maltrato y manejo inadecuado de los paquetes durante el proceso logístico de mercado envíos, situación que afectó la condición de los productos al momento de la entrega, aun cuando estos fueron enviados correctamente embalados desde origen.

nuestros productos corresponden a mobiliario médico, los cuales requieren manejo especializado debido a su volumen y características. Hemos detectado que, pese a cumplir con el embalaje adecuado, algunos paquetes sufrieron daños durante el traslado, generando inconformidades ajenas a nuestro control directo.

adicionalmente, reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros procesos internos, reforzando tiempos de entrega, comunicación con compradores y seguimiento postventa, con el objetivo de garantizar una mejor experiencia.

solicitamos de la manera más atenta se considere esta situación y se nos brinde la oportunidad de regularizar la cuenta y reanudar la actividad de venta, comprometiéndonos a cumplir estrictamente con las políticas y estándares de mercado libre.

quedamos atentos a cualquier información o documentación adicional que sea necesaria.

agradezco de antemano su atención.

atentamente,
antuan [nombre] hernández lugo
representante de herlant

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