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Suspensión de cuenta

Buen día! soy un empleado de una empresa el cual se encarga del nuevo departamento de las ventas en línea. Decidimos incursionar en mercadolibre porque como compradores hemos tenido una buena experiencia. Ocurre que estando en la cuenta quisimos conocer el procedimiento de ventas ya que no contamos con esa experiencia. Al publicar nuestros productos uno de nuestros compañeros decidió hacer la primera compra (fidedigna) con el propósito de conocer el proceso paso a paso de mercadolibre y mercado envíos.
cuando se procedió hacer la venta todo funcionaba normal hasta que pum! suspendieron nuestra cuenta de manera definitiva (según la leyenda) a causa de "uso de varias identidades". Queremos recuperar nuestra cuenta para poder hacer ventas pero lo que más queremos es saber qué fue lo que hicimos mal

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