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Suspension de cuenta

Hola me suspendieron la cuenta de forma permanente, no cometi ninguna infraccion en los terminos y condiciones. Ademas no me dejan retirar mi dinero. Supongamos que hubo una infraccion y yo o no me di cuenta o no sabia, como puede ser que no avisen cual es el tema para solucionarlo. Espero su respuesta. Gracias

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