Reclamo a Mercado Libre

Suspensión arbitraria de mi cuenta de mercado libre y mercado pago

Hice una compra en mercado libre la cuel fue rechazada dos veces y al volver a comprar ml suspendió mi cuenta sin ningún motivo aparente y de manera arbitraria y sin explicar la causa real de esta suspensión. He intentado por todos los medios comunicame con algún operador de atención al cliente de ml y hasta ahora y después de varios reclamos.. Ya que también suspendieron mi cuenta de mercado pago en la cual tenia dinero depositado esta es la respuesta de mercado libre. Quisiera saber si hay algún otro medio para comunicarme con mrtcsdo libre y que me den alguna respuesta cohetente. A continuación copie texto de mi reclamo y la respuesta de mercado libre

mensaje: hice una compra de barbijos a una empresa de buenos aires la cual fue rechazada en dos oportunidades por el vendedor (sumamente extraño ya que el envío ya se había realizado en las dos oportunidades ) a continuación intente volver a comprar y me suspendieron mi cuenta... Un familiar realizo una compra a la misma empresa y ocurrio exactam lo mismo.. Lo que pone en evidencia que el problema con mercado libre es de la empresa y no mio.. Solicito que me contacte alguna persona de atención al cliente de ml ya que he sido perjudicada al ver suspendida mi cuenta de nivel 6 y también impedida al acceso de mi dinero depositado en mercado pago y sin ningún motivo. Por lo tanto voy solicitar la mediación de defensa del consumidor para denunciar lo ocurrido
mercado libre
12 h
hola, silvia [nombre].

analizamos nuevamente tu caso y confirmamos que infringiste nuestras políticas de compra y venta. Por este motivo, tu cuenta permanecerá suspendida de forma permanente.

temporalmente no podrás usar el dinero de tu cuenta. Te pedimos que te comuniques a partir del 05-03-[números] para que podamos liberar tu saldo.

saludos,

atención al cliente

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

silviacolalillo

Ahora Mercado Paga me envía la siguiente documentación diciendo que infringi las normas de Mercado Envíos cuando JAMÁS VENDI NADA NI ENVIÉ NADA CON MERCADO ENVÍOS
"
11 de Enero a las 12:32 hs.
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silviacolalillo

ML me deja ahora acceder a mi cuenta pero no me deja realizar ninguna, acción, tampoco en MP me permite hacer nada, no puedo ni comprar ni pagar servicios ni ingresar o recibir dinero me pide validar la cuenta pero no puedo llegar a hacerlo. Realice un nuevo reclamo y estoy a, la, espera de una respuesta
14 de Enero a las 10:59 hs.
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silviacolalillo

TEXTO DE MI NUEVO RECLAMO Vuelvo a Insistir en mi reclamo ya que en cada una de las respuesta recibidas me dicen una cosa diferente pero en ningún momento me informaron que reglas son las que infringi. (Primero mencionan que no cumplí con ML, luego con MP vy ahora con M envíos) Siempre he cumplido con todas y casa una de las obligaciones que contraje tanto con mercado libre como con mercado pago y mercado crédito, y JAMÁS HE USADO MERCADO ENVÍOS YA QUE NO HE VENDIDO NIGUN PRODUCTO A TRAVÉS DE LA APP( soy un usuario NO UNA EMPRESA) /he pagado las cuotas en tiempo y forma incluso antes de las fechas de venciento . He pagado impuestos y servicios con la app y comprado en reiteradas oportunidades desde hace años y tenía el nivel más alto(6) hasta que hace unos días decidí comprar unos barbijos a la empresa Sources s. a (compra que ya había realizado en otras oportunidades sin problema) dicha compra fue realizada por ML en dos oportunidades (siempre aduciendo distintos motivos, como falta de stock o problemas con el correo) cuando la empresa incluso había realizado el envío y al intentar volver a comprar ML en forma arbitraria suspende mi cuenta en forma permanente ocasionandome un gran perjuicio. Por lo tanto reclamo una comunicación en forma telefónica para poder realizar las consultas necesarias y recibir las explicaciones que no me están dando en forma clara por este medio. Gracias.
14 de Enero a las 11:00 hs.
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silviacolalillo

Nuevo reclamo enviado
Vuelvo a Insistir en mi reclamo ya que en cada una de las respuesta recibidas me dicen una cosa diferente pero en ningún momento me informaron que reglas son las que infringi. (Primero mencionan que no cumplí con ML, luego con MP vy ahora con M envíos) Siempre he cumplido con todas y casa una de las obligaciones que contraje tanto con mercado libre como con mercado pago y mercado crédito, y JAMÁS HE USADO MERCADO ENVÍOS YA QUE NO HE VENDIDO NIGUN PRODUCTO A TRAVÉS DE LA APP( soy un usuario NO UNA EMPRESA) /he pagado las cuotas en tiempo y forma incluso antes de las fechas de venciento . He pagado impuestos y servicios con la app y comprado en reiteradas oportunidades desde hace años y tenía el nivel más alto(6) hasta que hace unos días decidí comprar unos barbijos a la empresa Sources s. a (compra que ya había realizado en otras oportunidades sin problema) dicha compra fue realizada por ML en dos oportunidades (sie
14 de Enero a las 11:01 hs.
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silviacolalillo

Mercado libre por un lado me manda mail diciendo que puedo usar mi cuenta normalmente y al querer usarla me dice a través de mensajes que estoy suspendido definitivamente. La información es muy confusa y es imposible comunicarme con alguien de at. Al cliente. Ya, he hecho una cantidad de reclamos y todo sigue igual. Me dice que debo verificar y no me deja entrar. Lo mismo me ocurre con mercado pago y mercado crédito Hasta ahora el problema sigue sin resolver
25 de Enero a las 11:09 hs.
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silviacolalillo

Sigue sin resolver mi problema con ml y la información que me brindan es confusa y ambigua como explique en los mensajes anteriores!!
25 de Enero a las 18:14 hs.
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