Reclamo a Mercado Libre

Suspensión arbitraria de mi cuenta de mercado libre

Recibí un correo de mercado libre en donde me comunicaban que la empresa philips morris había formulado una denuncia contra mi cuenta por haber publicado una billetera de los años [números]. Respondí ese correo y transcurridos unos días mercado libre me envía otro correo diciendo que como philips morris no había respondido a sus correos yo podía continuar con mis ventas. Desde el 17/04/[números] suspendieron mi cuenta, la iban a revisar y la rehabilitarían el 23/04/[números] y a pesar de haberles solicitado ayuda y enviado correos, archivos adjuntos y mensajes por Twitter no quieren habilitarme la cuenta. Es mi fuente de trabajo, tengo más de [números] publicaciones y excelente puntaje por reputación. Quiero aclarar que cada respuesta del "equipo especializado" de merado libre es más confusa y peor que la anterior. Una vez dice que la cuenta está suspendida, que la están revisando y luego que la suspenden permanentemente y que la están revisando. Cuándo habilitan mi cuenta?

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por contactarnos y detallarnos la situación.

En este caso es necesario que sigas la comunicación desde el detalle del reclamo y como nos comentas que tienes la cuenta suspendida, siempre que se da de baja una cuenta, enviamos un correo.

Si tu suspensión no es permanente podrás contactarnos desde tu cuenta vas a poder ver un cartel que te da la opción de contactarnos y si ya lo hiciste, aguarda el contacto vía e-mail.

¡Quedamos a tu disposición!
13 de Mayo a las 10:16 hs.
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Silvia V

Es que estoy esperando desde el 23/04/**** día en el cual supuestamente terminarían de revisar mi caso. Quiero acotar que cuando esa billetera fue fabricada no existía Mercado Libre ni el "equipo especializado" que analiza el tema. Ya solicité que eliminen la publicación que tanto problema ha causado y me permitan seguir trabajando. Ya tuve varios contactos vía e-mail todos en mi contra.
13 de Mayo a las 10:38 hs.
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Silvia V

Me tratan como una delincuente por una billetera de poco valor y no evalúan ni mi antigüedad ni mi re****ción en ML.
13 de Mayo a las 10:39 hs.
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Silvia V

No entiendo nada. Cada vez que solicito ayuda me dicen que en las próximas 48 horas me darán una solución que no llega. Reclamos Números: ******** ******** ******** ******** ********* ******** ******** ******** ******** ********
13 de Mayo a las 16:02 hs.
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Christopher F

Es mentira, no envían correo de que te vana suspender, te envian un correo cuando tu cuenta ya esta suspendida, y de manera muy confusa, no se les entiende nada, dan vueltas y vueltas, no resuelven nada, desde noviembre me tienen así, y no he recibido ningún correo...te dicen que se te notifico, pero no es cierto ellos hacen lo que quieren es su plataforma, cuando vas según a ver la liga que te envían, no hay ni mensajes, no puedes acceder a tu cuenta y como les dices que si o no te enviaron algo???, YO SIGO APOYANDO PORQUE SE DE ORDEN A ESTA EMPRESA Y POR FIN SE ABRA UN SERVICIO A CLIENTE LEGAL EN CADA PAIS...
13 de Mayo a las 16:28 hs.
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Christopher F

No entiendo nada. Cada vez que solicito ayuda me dicen que en las próximas 48 horas me darán una solución que no llega. Reclamos Números: ******** ******** ******** ******** ********* ******** ******** ******** ******** ********
Lamentablemente así son amiga, no te contestan, les vale "ma[[[re", a mi me dejaron sin trabajo, confiaba tanto en ellos 8 años trabajando con ellos, todos mis productos los vendia alli solamente, dando lo mejor de mi y por una cosa tan extraña de no dar clic en el botón de devolver el dinero a un cliente, me suspendieron.....y traigo unas broncas desde ese tiempo....
13 de Mayo a las 16:32 hs.
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Silvia V

No hace mucho tiempo atrás existía un servicio telefónico de atención al cliente y daban solución a muchos temas. Ahora nos quitaron esa posibilidad porque según ellos se manejan con algoritmos o sea "inteligencia artificial" lo que se traduce en que NO EXISTE EL SENTIDO COMÚN.
13 de Mayo a las 16:52 hs.
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Christopher F

su algoritmo no sirve, no son Youtube, lo hace gente real, toman decisiones ellos, y no fuera así, pues nos responde un robot, y estamos jodidos, porque si nos contesta un robot, se están haciendo bien pend..&/%/()jos dejandonos a la deriva, no es justo que nos traten asi, pasados de lanza...
13 de Mayo a las 18:21 hs.
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Silvia V

Ahora una tal Daniela me manda un correo diciendo que la suspension de la cuenta es irreversible. Y que Mercado Libre esta exento de dar explicaciones.
13 de Mayo a las 18:51 hs.
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Christopher F

Ahora si?. malditos, queremos nuestras cuentas de regreso, AHORA SI MANDAN MENSAJES DE IRREVERSIBLE?, Pues no que es un algoritmo?
13 de Mayo a las 19:02 hs.
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Christopher F

Lavandose las manos?, sin una oportunidad de defendernos? pues que le hacemos, ya llegara una empresa que los desbanque, porque de verdad su atencion es terrible...
13 de Mayo a las 19:03 hs.
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Silvia V

Arbitrariamente suspendieron mi cuenta y se negaron caprichosamente a restablecerla. Alegan que dan de baja una cuenta de 8 años de antigüedad con excelente reputación y puntaje y más de *** productos publicados porque supuestamente Philips Morris denunció falsificación de marca por una billetera de los años ´80 que publiqué. Para ellos eso es violar las políticas de publicación. El "equipo especializado" que tiene para "ayudar" está compuesto por nabos que no habían nacido cuando fabricaron esa billetera así como tampoco existía Mercado Libre. Ante cada consulta o pedido de ayuda te confunden más y no responde la misma persona (si es que existe) es entonces que no pueden seguir ninguna línea argumental del tema. Peor si te atienden robots que responden utilizando algoritmos. PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE DE MERCADO LIBRE.
18 de Mayo a las 14:21 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos tu consulta.

Si tienes un caso que esta siendo gestionado por nuestro equipo encargado, te pedimos que aguardes el contacto por e-mail. Es importante que despejes todas tus dudas a través de la consulta gestionada.

¡Saludos!
18 de Mayo a las 16:13 hs.
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Silvia V

Ya lo explique anteriormente. NO QUIEREN REACTIVAR MI CUENTA. Me han enviado correos que no me ayudaron en lo mas minimo, todo lo contrario en cada uno me hundian mas. Todos los correos fueron respondidos por mi. Y en todos se lamentan pero no ayudan y los links que envian no conducen a ningun lado. LA SOLUCION ES QUE HABILITEN MI CUENTA NUEVAMENTE Y ELIMINEN DE ELLA LA PUBLICACION QUE TANTO MAL LES HACE
18 de Mayo a las 16:30 hs.
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Christopher F

Hola Silvia, Me enviaron un correo que igualmente no funciona, sigamos adelante con nuestros reclamos y que nos atiendan en esto, no se dan cuenta que nos estan perjudicando mucho, ellos son los de las decisiones, no saben que nosotros buscamos opciones para ganar dinero y trabajar, a mi me perjudicaron mucho con su decisión, sin darme oportunidad de defenderme, exigimos que nos ayuden con un servicio a cliente legal y personalizado, y que dejen de dar tantas vueltas, queremos trabajar...
20 de Mayo a las 3:48 hs.
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Silvia V

Exacto. Es lo que pido que me atienda una persona
20 de Mayo a las 9:41 hs.
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Christopher F

no tienen gente para atendernos, solo son respuestas que no sirven para nada.
22 de Mayo a las 22:31 hs.
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Silvia V

Es lo que vengo diciendo. Antes se comunicaban por te. Ahora mandan correos automaticos que repiten siempre lo mismo y no ayudan.
23 de Mayo a las 11:11 hs.
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Silvia V

Suspendieron arbitrariamente mi cuenta con excelente reputacion y antiguedad de 8 años por una pavada. Yo tenia mas de *** publicaciones y me di cuenta de que no siempre estaban activas. Otro engaño es mercado pago, se quedan con el dinero ajeno para ganar intereses porque no lo ponen a disponibilidad en el tiempo que ellos dicen
29 de Mayo a las 10:41 hs.
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Christopher F

Exigimos atención personalizada y Legal en cada país en donde se encuentran, queremos solución...
29 de Mayo a las 18:46 hs.
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Silvia V

Hacen y responden lo que les parece sin ninguna coherencia
13 de Junio a las 14:12 hs.
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Susana R

Me hicieron lo mismo, encontaste alguna solucion? porque a mi no me dan respuestas
09 de Diciembre a las 1:57 hs.
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Silvia V

No. Ni siquiera contestan con coherencia el reclamo. Ellos saben que es una exageracion suspender la cuenta porque en mi caso la billetera existia antes que ellos. Contestan cualquier cosa porque deben querer limpiar cuentas. Otra no hay
09 de Diciembre a las 7:32 hs.
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