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Suspendieron mi cuenta y no me enviaron mis pedidos ni me devolvieron mi dinero

Hice dos compras, una de ellas bastante cara ([números] mxn, aproximadamente [números] dólares), y al día siguiente me suspendieron mi cuenta.
ahora no sé que pasa con mis pedidos, ya que no puedo hacer el rastreo y no me han llegado. Tampoco me han hecho devolucion de mi dinero y lo necesito para hacer esas compras, ya que me urgían bastante.
mando mensaje a soporte, y no me responden nada, solo me vuelven a decir que suspendieron mi cuenta.
ya no quiero la cuenta, no vuelvo a comprar ahí, hay mejores sitios. Pero necesito que me envíen mis productos o me regresen mi dinero. No soy vendedor, solo quería hacer compras

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