Reclamo a Mercado Libre

Suspencion de mi cuenta de manera injusta y sin razón, además no me devuelven mi

Buenas tardes, sucede que llevo mas de 3 meses sin poder usar mi cuenta de mercado libre debido a que no disponía del numero de teléfono el cual estaba sincronizado a la cuenta para verificar el acceso a la misma, ya que había cambiado mi celular y esa SIM-CARD ya no la ocupaba.
debido a esto he querido hacer la reposición de la SIM-CARD y lograr el acceso a la misma. Una vez ingrese me aparece un mensaje que dice lo siguiente "suspendimos tu cuentatuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.si tienes dudas, por favor contáctanos."
después de esta situación me he contactado con mercado libre y no me dan una respuesta con argumentos claros. Pienso que mi cuenta ha sido hackeada, pero necesito conocer las razones de que fue lo que sucedió,para saber si yo tengo que ver con el cierre de mi cuenta o por le contrario fue hackeada y por ese motivo me la cerraron.
por favor ayúdenme, tengo dinero en la cuenta que necesito retirar y ya llevo mas de 1 mes tratando de entrar a ella y la situación ya me tiene desesperado y aburrido, espero me contesten y muchas gracias por su tiempo, feliz dia

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gracias por comentarnos lo sucedido.

Para que nuestro sector especializado analice tu situación, es imprescindible que ingreses a tu e-mail y respondas al contacto del equipo.

En caso que no lo hayas recibido, te invitamos a ingresar a tu cuenta y allí verás la opción de contacto directo.

Por último, si no puedes acceder a esta instancia podrás ingresar al siguiente link: bit.ly/2BzifpT (Ayuda > Mi cuenta > No puedo usar mi cuenta).

Agradecemos tu paciencia, nuestro equipo ya se encuentra trabajando en tu caso.

¡Saludos!
18 de Diciembre a las 8:54 hs.
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Diego A

No me han dado una solución al caso
23 de Diciembre a las 12:27 hs.
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Diego A

Ya me comunique y no me responden nada, necesito una solución lo mas pronto posible y saber que hago para tenerla nuevamente y recuperar mi dinero
23 de Diciembre a las 12:33 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Pudimos verificar que nuestro sector especializado te contactó con el número de consulta ********.

Es importante que continúes tu contacto por ese medio con el fin de proteger tus datos personales.
23 de Diciembre a las 15:29 hs.
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- Diego A
  
  Y como hago para seguir con el caso?
  29 de Diciembre a las 10:40 hs.
- Diego A
  
  Han pasado ya así 4 meses del del problema con mercado libre y aun no recibo respuesta de como van a devolver el dinero, ni respuesta acerca de la posible devolución de la cuenta puesto al hackeo
  14 de Febrero a las 16:07 hs.
Diego A

Necesito saber que puedo hacer para volver a comunicarme con el m ismo numero de caso que tenia anteriormente, o la solucion de que me puedan devolver la cuenta, ya que como coemnte anteriormente "supongo que fue cerra da por un hackeo" y ademas para saber que puedo hacer con el dinero que tengo hay¡?????? Necesito una respuesta y solucion
05 de Enero a las 18:41 hs.
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Diego A

Han pasado ya así 4 meses del del problema con mercado libre y aun no recibo respuesta de como van a devolver el dinero, ni respuesta acerca de la posible devolución de la cuenta puesto al hackeo
14 de Febrero a las 16:08 hs.
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