Reclamo a Mercado Libre

Sus reclamos injustos y falsos por compradores sin reputación

Resulta que vendi un producto. Hace 14 años que estoy en mercado libre y nunca nadie tuvo ningún problema con ningún producto enviado. A cada producto enviado por mercado envíos lo controlo de arriba abajo para verificar que lo que voy a envíar o funciona o esta en perfecto estado y así no tener ningún inconveniente.. A cada cosa que envío por mercado envíos le saco foto antes de envolverlo y envuelto. Ahora el comprador me dice que tiene 2 tajos lo que envíe. La unica forma de que tenga 2 tajos es que lo abrió con una tijera con filo por el medio. Le solicite foto de ambos lados de ambos paquetes en los que iba envuelto y solo me mando 1 donde por lo que se ve confirma que fué abierto por el medio que coincide con los tajos que tiene. Ahora mi reputación se arruina por compradores sin reputación, el comprador o el correo rompé el producto y yo me quedo con un producto roto y sin el dinero??? y la venta protegida por enviar por mercado envíos? que culpa tengo yo que el vendedor o el correo rompa el producto??. Entonces si compró por ejemplo unas copas abro el paquete y ups me tropiezo con el perro y se me rompen el vendedor se tiene que hacer cargo???........ Encima la reputación arruinada.... Es obvio que buscan quedarse solo con tiendas oficiales pero no olviden que cada vendedor que vende en su sitio también son compradores. Con lo cual tampoco volveré a comprar.

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Comentarios

María M

Creo que tienes razón y ya no fue culpa tuya. Eso no debía arruinar tu re****ción porque no puede comprobarse que sea im****ble a ti.
30 de Enero a las 4:03 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Valeria,
Vemos que tenés el reclamo aún en mediación, por lo cual te pedimos por favor que aguardes a que se tome una determinación, porque aún no se estableció responsabilidad en el reclamo.
Cualquier duda, estamos a tu disposición por e-mail a través del correo que te enviamos ayer.
Saludos!
30 de Enero a las 10:47 hs.
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cri M

Saben lo que hicieron?? Le mandaron una etiqueta al comprador para que me devuelva el producto que rompió y se avalan en que la ley dice que tienen 10 días para devolverlo. La ley de defensa del consumidor estable 10 días por arrepentimiento de compra SI el producto es devuelto, NUEVO, con sus etiquetas, envoltorio original, en perfecto estado tal cual se envió. No establece cambios o devoluciones si el comprador lo rompe. Yo les mande todas las fotos de como fué enviado su producto y como se encontraba al momento de enviarlo impecable.! El comprador NO quiso mandar foto de ambos lados del paquete donde ahí se podía verificar como lo abrio sino que mando una sola donde se ve que lo corto por el medio! Si ustedes reciben una carta la cortan por el medio???. Y mi venta protegida por usar mercado envíos? NO EXISTE. Le creen a una persona con 0 re****ción antes que a mi cuando nunca nadie se quejo de nada.
30 de Enero a las 10:52 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Valeria, por favor contactanos por e-mail al correo que te enviamos yy te estaremos asesorando. Recordá que la vía de contacto es a través de nuestro portal de ayuda: ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda
Saludos!
30 de Enero a las 11:00 hs.
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cri M

Lo unico que me responden vía mail es que siga el reclamo desde el sitio. El cual es *** % injusto. Yo acredite vía fotos lo que envíe. Solcite que le pidiaron al comprador fotos de AMBOS lados de donde recibió el producto y NO lo hicieron. Y por la unica foto que se ve el paquete fué cortado por el medio a la altura de donde muestra los cortes el comprador ( sin re****ción)
30 de Enero a las 11:03 hs.
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cri M

Mi re****ción queda arruinada por un comprador que rompe el producto al abrirlo, me OBLIGAN a aceptar la devolución de un producto que rompió el comprador con tijera y encima perdí mi producto y el dinero del mismo. Recomiendo a nadie vender desde el primero de febrero ya que los envíos encima van a ser gratuitos y el sitio hoy permite que ******dores, personas sin re****ción te rompan el producto o lo usen un día e inventen cualquier cosa. Y con respecto a la ley de defensa del consumidor que hacen referencia la misma establece la devolución de productos SIN USO, NUEVOS, CON SU ETIQUETAS y tal cual fueron enviados. No productos pasados por la tierra, pasto, colillas de cigarrillos y rotos por el comprador al abrirlo.
30 de Enero a las 11:17 hs.
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cri M

Y lo unico que hacen por mail es copy past del mismo mail autómatico solo diciendo que lo lamentan por no poder ayudar.
30 de Enero a las 11:17 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Valeria, entendemos lo ocurrido pero te pedimos que te contactes desde el reclamo en nuestra plataforma para que podamos asesorarte.
Saludos.
30 de Enero a las 15:56 hs.
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cri M

Desde el reclamo lo unico que hacen es lamentarse. NADA MÁS. Venta protegida NO existe. Solicite las fotos de los envoltorios de AMBOS lados y se negaron. Yo se que lo rompió. Ni siquiera dudo, fué así. Porque como mercado libre ahora es un lugar inseguro lleno de ******dores, ladrones y gente sin re****ción para perjudicar a otros avalan y se defienden con una ley que no la respetan. LA LEY es solo para productos NUEVOS, sin uso, con sus etiquetas, envoltorio original. No la devolución de algo apoyado en tierra, cigarrillos y pasto cortado. Sino pueden ir a visitar la página de consumo protegido.
30 de Enero a las 16:02 hs.
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cri M

como finalizo todo? Le creyeron al comprador. Cuando solicité la foto de la parte posterior del envoltorio el comprador abrió mediación, no accedió y ml tampoco a pasarla. Hoy recibí el paquete de regreso con sangre y en el mismo en la parte posterior que tanto ml y el vendedor se negaron a mostrarme se ve claramente que lo abrió por el medio con cuter o tijera. Comprobé lo que pensaba. Ahora tengo que devolverle el dinero , más el dinero del envío. Mi re****ción de 14 años y con cientos de calificaciones se arruino por 1 persona sin ningún punto en el sitio y yo me quede con un producto roto. Desde mercado libre vía mensaje de facebook me mintieron al decir que no me preocupe que al enviar con mercado envíos siempre mi venta iba a estar protegida. No es así. Venta protegida no existe. Ya no sirve vender nada por mercado libre.
05 de Febrero a las 14:19 hs.
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cri M

Mercado libre arruinó el sitio, eliminando la reputación de los compradores. Tuve un reclamo injusto por una persona que mintió. No debería contar los reclamos en la reputación de los vendedores y MENOS si fueron solucionados. Les importo más una cuenta nueva contra una cuenta con 15 años en mercado libre. Anoche pause todo lo que tenía a la venta. Encima ahora dice " por un inconveniente no podemos mostrar tus facturas" Esto se esta haciendo habitual en el sitio, te ocultan tus movimientos y no podes verlos. Encima ni siquiera deberían estar " cerrando mi factura" !!!! porque mi periodo de facturación cierra el 8!!!!!!!!!!!!!!
01 de Marzo a las 8:18 hs.
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Romina P

Hola gente buenos días, leyendo esto estoy en la misma situación, NO HAY NUNGUNA LEY QUE AYUDE AL VENDEDOR? SOMOS EL MOTOR DE MERCADO LIBRE !!! POR MI INEXPERIENCIA VENDÍ MUCHOS ARTÍCULOS JUNTOS A DIFERENTES LUGARES DEL PAIS A TRAVÉS DE MERCADO ENVIOS, TENIENDO QUE ABONAR YO VENDEDOR EL ENVIO, PARA QUE LLEGUE CORRECTAMENTE A MANOS DE MIS CLIENTES, Y LLEGARON TODOS, PERO TODOS ROTOS EN PÉSIMAS CONDICIONES, NI EL CORREO NI MERCADO ENVIOS SE HACE CARGO DE MIS PRODUCTOS, LOS MALTRATAN EN EL ENVIO, AL CLIENTE LE DEVUELVEN EL DINERO Y CASO CERRADO, YO ME TENGO QUE COMER EL ENOJO DEL CLIENTE, LA MALA FAMA, Y LA PÉRDIDA TOTAL DEL PRODUCTO, Y NADIE ME SOLUCIONA NADA?¡?!! COMO PUEDE SER QUE NO HAYA UN SEGURO DE MERCADERIA!!! QUE ALGUIEN NOS AMPARE, UNA VERGUENZA!
16 de Mayo a las 10:35 hs.
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Leli R

Hola, vengo por el mismo tema, hace poco comencè a vender en mercado libre, y las primeras 5 ventas fueron bien, llegaron sanas, pero ahora todo lo que envìo a mis clientes llega roto con agujeros, con faltante, un desastre !!! Fuimos a ver a correo argentino, por que la casualidad es que todos los envios que llegan asì corresponden a entregas del correo argentino, se lavaron las manos y nos dijeron que eso era producto de controles que realiza gendarmeria. Nosotros, mi esposo y yo decidimos empezar con nuestra minipyme seriamente èste año y esto rompe con nuestras esperanzas y proyectos por que las perdidas de estos envìos no protegidos empiezan a ser cada màs altas, y estamos desilusionados, con bronca, impotentes. Hemos llamado a Mercado Libre buscando soluciones, y nos colgaron la llamada literalmente. Dan ganas de llorar !!!
04 de Noviembre a las 20:27 hs.
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