Reclamo a Mercado Libre

Son un fraude, mercado libre se saco un problema de encima con un producto

Tuve una venta el dia 19 de enero y el comprador abono mercado envios, llego el dia 23 de enero el paquete y la compradora lo recibio en perfectas condiciones porque me lo dijo por el chat de mercado libre, le pregunte si estaba todo bien y dijo que si. El dia siguiente me notifica mercado libre que la compra fue cancelada, la compradora me mando un mensaje diciendo que no le gustaba el producto que puso que queria devolverlo. Nos comunicamos ambas con el chat de mercado libre y yo como vendedora no tenia ninguna posibilidad de iniciar un reclamo para que el producto sea devuelto, los de mercado libre a la compradora le dijeron que se quedara con el producto y que la plata del envio y del producto iba a ser devuelta en una semana, asi fue, le devolvieron todo hasta se quedo con el producto que ella misma puso que lo queria devolver, quisimos comunicarnos nuevamente con mercado libre para que le envien una etiqueta para que lo despache y la respuesta de mercado libre fue que este tema lo tenemos que resolver nosotras, se lavaron las manos, yo como vendedora me quede sin nada, se ponen a favor siempre del comprador y nosotros los vendedores siempre terminamos perdiendo. Ahora estoy tratando de arreglar con la compradora para que me despache el producto que tiene que abonarlo ella porque le corresponde, yo lo envie tal cual como se pide. En estos casos mercado libre tiene que poner siempre en cualquier caso un boton que diga iniciar reclamo porque te mandan las instrucciones para poder iniciarlo pero es mentira la misma pagina te da mil vueltas hasta que te cansas y nunca pudiste iniciar un reclamo, podrida de estos problemas o similares, es una empresa grande y creo que tienen que ser mas sencillos y no dar tanta vueltas. Y tambien, estar a favor tanto del comprador como del vendedor y no estar de acuerdo el [números]% con el comprador, porque la comision que nos sacan a nosotros a los vendedores son ustedes y con eso tienen plata de cada compra.

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Comentarios

angelica K

Mercado libre sigue sin darme una solucion ante la venta que se hizo, la compradora sigue con el producto y con la plata del producto y del envio que abono. Yo sigo esperando cual va a ser la solucion, quiero la plata del producto o que la compradora me despache el producto.
10 de Febrero a las 11:10 hs.
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angelica K

Finalmente, mercado libre nunca se hizo cargo y tuve que llegar a un acuerdo con la compradora y me abono, lo que valia el producto. Estoy harta de mercado libre, no ponen nada o hacen una opcion para que el vendedor este asegurado que no va a perder nada en estos casos.
17 de Abril a las 14:49 hs.
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Leonel S

Que bueno que la compradora te pagó el producto. A mí, el comprador también recibió el perfume importado, me dijo que en perfectas condiciones. Pero se empezó a quejar del amora, que se ve no la gustaba, pidió que se lo cambiara por otro más caro para "evitar una devolución". A mí no me pareció y entonces inició reclamo. Mercado Libre le devolvió todo el dinero, incluyendo el monto del envío original (que me lo hicieron pagar a mí) y además, me cobraron aparte la devolución (en total perdí $1.*** + un cofre Polo Ralph Lauren). El vendedor despachó la devolución pero no sé ni lo que tiene adentro el paquete, aún no llegó además. Me ha ocurrido que mandan cajas vacías, frascos vacíos, pedazos de madera, cualquier cosa, después dicen que "el correo lo cambió". Es vergonzoso lo que sucede. Quiero vender otros productos más costosos aún (com****dora, etc.) y tengo mucho temor de que me estafen y me roben los productos. No se puede así, ese fanatismo por los clientes, estamos totalmente desprotegidos como vendedores. No se puede trabajar así.
14 de Mayo a las 0:17 hs.
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