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Reclamo a Mercado Libre

Somos reyes sa de cv envió producto equibocado

[Solucionado]

Hola,
les comento que realicé una compra de un chuck para torno de [números]mm que cumple mis requerimientos, el vendedor tardo más de lo que la publicación decía que era el envío, le envié mensajes y el vendedor no respondió por lo que inicié un reclamo, al llegar el producto mercadolibre cerro el reclamo correspondiente. Para mi sorpresa, el vendedor me envió un chuck de [números]mm que es menor a la capacidad que compré, por políticas de mercadolibre no puedo a abrir un reclamo nuevo.
me comunico con ustedes para hacer público esto antes de dejar pasar el tiempo y estar vísperas de si el vendedor es honesto y realiza el cambio.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola,

    ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.

    Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

    Saludos,

    17 de Setiembre a las 10:10 hs.

  • Francisco J

     

    Hola, la solucion que me plantea no funciona porque al seguir el proceso para abrir un reclamo nuevo por el producto equibocado me aparece que me ponga en contacto con el vendedor, su sistema solo deja abrir un reclamo por compra.

    17 de Setiembre a las 12:45 hs.

  • Francisco J

     

    El sistema no permite seleccionar la opción correcta, tuve que escoger una similar.
    Si tienen el mismo problema: Si seleccionaba que el modelo que compre fue erróneo no permitía abrir otra reclamación, tuve que seleccionar que el producto no coincidía con la descripción.

    17 de Setiembre a las 16:39 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Te damos la tranquilidad de que cuentas con todo nuestro apoyo.

    Recomendamos continuar el contacto desde el reclamo, para que nuestro equipo esté al tanto de toda la situación.

    Todo lo que menciones allí quedará registrado, luego un mediador te brindará la ayuda que necesites para resolver la situación. Ten presente no cerrarlo hasta que la cuestión se resuelva.

    Agradecemos tu paciencia.
    ¡Saludos!

    19 de Setiembre a las 10:20 hs.

  • Francisco J

     

    solución recibida:

     

    Mercadolibre soluciona los problemas, lo que no recomiendo es comprar con este usuario en ML.

    17 de Octubre a las 12:15 hs.

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