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Solucionen el problema

Hola mi nombre es víctor yo no tengo esta app pero hice una transferencia a este cbu [números] lo cual si tiene una cuenta con ustedes en mi app del banco nacion me salio que no pudo realizarse pero se me descontó 12 mil pesos igual lo cual tuve que pagar igual en efectivo ya que nunca tuve el comprobante pero en el correo recibido del banco dice que fue a parar a ustedes necesito que me reintegren el dinero

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