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Reclamo a Mercado Libre

Solucionar mi reclamo cerrado ya que nunca recibí el producto

Compré en la fecha 27/05/[números] un teléfono usado a través de la plataforma mercado libre. La compra correspondía a un teléfono iphone 12 pro max. Me comuniqué con la vendedora previo a realizar la compra y me envió videos, fotos de la caja, del teléfono, etc. Hoy, 31/05/21, retiré la compra por la sucursal de correo de ramos mejía y cuando abrí el paquete en mi casa era una caja llena de piedras y cartón. Por suerte, siempre grabo videos antes de abrir los paquetes por experiencias malas pasadas y pude constatar en videos la apertura del paquete.
Automáticamente llamé al soporte técnico de mercado libre y me indicaron que tenía que esperar a que la compra figurara en el sistema como "retirada" para hacer el reclamo. Ni bien figuró como "retirada" en el sistema hice el reclamo por el paquete vacío y al segundo de enviarlo recibí una notificación de "reclamo cerrado". Volví a intentar por si había sido un error en la plataforma y de nuevo, segundos luego de enviar el reclamo recibo la notificación de "reclamo cerrado". Volví a llamar a mercado libre para preguntar por qué razón me cerraban el reclamo automáticamente sin siquiera dejarme explicar lo que había pasado (ni siquiera me permitieron enviar el video del paquete) y me respondieron que el reclamo había sido revisado y que iban a mantener la plata en la cuenta del vendedor por "irregularidades en mi cuenta". Obviamente esto no es así porque recibí la notificación de reclamo cerrado un segundo después de enviarlo. Traté de explicarles que estábamos hablando de mucho dinero y que necesitaba una respuesta. De nuevo, me dicen que el reclamo ya está cerrado. Todo esto en un período de menos de 20 minutos.
Necesito una solución urgente para poder recuperar mi dinero porque es muchísimo esfuerzo y trabajo que perdí.

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