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Reclamo a Mercado Libre

Solucion mercado envios paquete demora/extraviado

[Solucionado]

Vendi un articulo el dia 11/10, el dia 12/10 lo despache al igual que todos mis envios en la sucursal de encomiendas [números] de pte saavedra. Figuraba admitido a los pocos minutos, y a la noche figuraba en la planta de velez sarsfield, como habitualmente sucede. Luego de eso no hubo mas novedades ni actualizaciones en el detalle, figuraba que llegaría entre el 19 y 20 de octubre, nunca llego. Hice varios reclamos en mercado libre adjuntando el comprobante emitido en la sucursal pero lo único que dijeron fue que se iban a poner en contacto con oca pero nunca mas me contestaron. Luego de eso se actualizo el detalle de envio y ahora decía que llegaría antes del 25 de octubre, osea mañana, pero hoy el comprador se acerco a oca y le dijeron que aun esta en bs as. Hoy hable a oca y me dijeron que les figura admitido en "paquetería"... Pero en su pagina dice admitido en planta velez sarsfield, no se que pensar ya. El comprador mañana si no hay novedades va a cancelar la compra con todo derecho y razón, pero yo también tengo razón y no obtenga respuesta de los responsables. Mercado libre ofrece el servicio de mercado envios pero no da soluciones cuando surgen contratiempos. Lo único que me dijeron cuando adjunte el comprobante es que no tenia sellos de oca, pero es una sucursal autorizada por ellos mismos(por oca) retiran todos los días paquetes de allí en dos horarios diferentes, osea que si bien no es oca, es agencia habilidada y aceptada por oca, que para mi seria lo mismo. Espero una solución pronto, o como minimo que alguien me conteste y me diga donde esta el paquete y que paso con el que aun no viajo a destino.

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Comentarios

  • ventausado

     

    solución recibida:

     

    Finalmente y después de 14 días desde el dia que despache mi producto, Mercado Libre me pudo dar una respuesta.... Oca "extravio" el paquete y afortunadamente ellos, mediante Mercado Envios se hacen cargo de pagar los costos, devolviéndole el dinero al comprador, y liberando el monto por el cual vendi mi articulo.
    En síntesis, se resolvió favorablemente, lamentablemente en el medio hubo poca información, lo cual me hizo desesperar, y de cierta manera no esta bueno que quienes se encargan de llevar de un punto a otro las ventas se desinteresen del asunto, mas alla, vuelvo a repetir de que se haya solucionado de forma correcta.

    28 de Octubre a las 14:05 hs.

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