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Reclamo a Mercado Libre

Solución en envío de un reclamo

[Solucionado]

Puse en venta un celular en mercado libre. Un comprador aceptó la venta, al momento de llegar me comenta que tiene una falla en el auricular por lo que se inicia un reclamo. Se retira el monto de mi cuenta de Mercado Pago el comprador me comenta haber devuelto el celular. Al día siguiente llega el paquete que incluye un celular que no es aquel que envié, además de estar roto e inservible.
reviso y no hay manera de levantar una queja o algo para arreglarlo o por lo menos recuperar el celular.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Jorge te pedimos por favor que te dirijas al portal de ayuda (https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda) si realices la siguiente ruta:
    Vendiendo > Ventas, cobros y envios > Resolver un problema con una venta, cobro o envio
    Saludos

    13 de Noviembre a las 11:40 hs.

  • Jorge B

     

    Ya entré e hice mención a lo ocurrido

    25 de Noviembre a las 13:36 hs.

  • Jorge B

     

    solución recibida:

     

    Después de la aclaración con fotos se me hizo la devolución del monto total.

    10 de Diciembre a las 9:19 hs.

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