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Solucion de cambio de producto y y no responde elvendedor

Quiero cambiar un producto que son x2 memorias ram hyper x [números]mhz de kingston y el problema del cambio fue por que las memorias no son compatibles con mi placa madre, el vendedor no responde los mensajes, entonces la duda siguiente es si, puedo cambiar el producto llevándolo a su tienda por correo sin que me haya respondido el vendedor?.
creo por lo que me dijo el correo esta mañana es que si devuelvo el producto puede que no me devuelvan el dinero.
ahora del cambio de producto no se si tendrá el mismo efecto.
y nada mas que agregar espero me contesten y gracias por la atención, saludos.

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