Reclamo a Mercado Libre

Solucion a un problema con cliente ml

Buenas tardes. Somos una empresa de colchones de la provincia de neuquén. El día 23 de abril recibimos la compra de un colchón de un cliente de córdoba. El día 24 lo enviamos a transporte perfectamente embalado para llegar en buenas condiciones a destino. El día 4 de mayo el cliente recibe el colchón y levanta una queja y pide mediación porque lo recibió con roces en los bordes, producto del manipuleo del expreso. Quiero aclarar que el transporte no recibe productos con fallas evidentes para evitar problemas. El colchón va embolsado y es visible desde fuera. La cuestión se complica cuando el cliente no se pone de acuerdo si quiere que le mandemos uno nuevo o que se le devuelva la plata. Nosotros estuvimos abiertos a ambas posibilidades. Cuando se acerca la fecha limite que pone ml para solucionar el problema, el cliente "desaparece" no atiende mas los llamados telefónicos, mensajes por mail, watsapp ni sms. No sabemos que pasó. Ante esta situación no sabemos que hacer, como puedo mandar un colchón si no se si lo van a recibir. Ml me dice que si no lo envío me van a descontar la plata. En ese caso, como recupero el colchón si el cliente esta inubicable (a proposito, por supuesto) mi sospecha es que quiere quedarse con el colchón, que apenas tiene unos raspones y aprovechar que ml le va a devolver el dinero. Entiendo que nosotros actuamos siempre bajo las normas de la buena costumbre y el derecho. Estuvimos siempre a disposición tanto del cliente como de ml. Pero mll no lo entiende así e insiste que estoy yo en falta, que debo solucionar la situación odevolveran el dinero al cliente "nn" estan en una postura inflexible, no entienden razones obvias y no me dan respuestas mas que evasivas e imposiciones injustas. No puedo mandar un nuevo colchón con el costo que implica a una persona que desapareció. No pueden devolverle el dinero a una persona que no estamos seguros que vaya a devolver el colchón, ya que no existe al día de hoy. Espero ustedes y la gente de ml ayuden.

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Comentarios

Gabriel M

Leyeron mi reclamo y se comprometieron por este medio públicamente, a resolverlo. Pero en el medio interno, una vez fuera de TU QUEJA SUMA se mantuvieron en la misma línea. Recibí respuestas despóticas, fuera de todo raciocinio, rayando siempre la injusticia y manejándose como si en Argentina no hubiera ley, más que la ley de Mercado LIbre. Meterse a vender en esta plataforma es como vivir en el salvaje oeste, donde abundan los forajidos, los pillos y los amigos del sheriff. No hay justicia ni ley, la única ley que importa es lo que dice el Sheriff (ML). Lamentablemente no hay seguridad jurídica para los vendedores y se connvierte en una verdadera aventura con final siempre incierto. Es indignante, no se como la justicia ni el gobierno toman cartas en el asunto. Mercado Libre propicia un nido de caranchos donde todos estafan y son estafados. No voy a cesar en mi reclamo, ya que me robaron con auspicio y por culpa exclusiva de ML.
22 de Mayo a las 7:58 hs.
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Gabriel M

ML se quedó con mi dinero.
02 de Junio a las 18:39 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas tardes,

Nos comunicamos contigo a la dirección de email que indicaste en tu contacto, te invitamos a que nos respondas por esa vía para que podamos ayudarte.

Saludos, Mercado Libre
05 de Junio a las 14:33 hs.
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Gabriel M

nada!
17 de Junio a las 22:07 hs.
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