Reclamo a Mercado Libre

Solucion a un problema con cliente ml

Buenas tardes. Somos una empresa de colchones de la provincia de neuquén. El día 23 de abril recibimos la compra de un colchón de un cliente de córdoba. El día 24 lo enviamos a transporte perfectamente embalado para llegar en buenas condiciones a destino. el día 4 de mayo el cliente recibe el colchón y levanta una queja y pide mediación porque lo recibió con roces en los bordes, producto del manipuleo del expreso. Quiero aclarar que el transporte no recibe productos con fallas evidentes para evitar problemas. El colchón va embolsado y es visible desde fuera. La cuestión se complica cuando el cliente no se pone de acuerdo si quiere que le mandemos uno nuevo o que se le devuelva la plata. Nosotros estuvimos abiertos a ambas posibilidades. Cuando se acerca la fecha limite que pone ml para solucionar el problema, el cliente "desaparece" no atiende mas los llamados telefónicos, mensajes por mail, watsapp ni sms. No sabemos que pasó. Ante esta situación no sabemos que hacer, como puedo mandar un colchón si no se si lo van a recibir. Ml me dice que si no lo envío me van a descontar la plata. En ese caso, como recupero el colchón si el cliente esta inubicable (a proposito, por supuesto) mi sospecha es que quiere quedarse con el colchón, que apenas tiene unos raspones y aprovechar que ml le va a devolver el dinero. Entiendo que nosotros actuamos siempre bajo las normas de la buena costumbre y el derecho. Estuvimos siempre a disposición tanto del cliente como de ml. Pero mll no lo entiende así e insiste que estoy yo en falta, que debo solucionar la situación odevolveran el dinero al cliente "nn" estan en una postura inflexible, no entienden razones obvias y no me dan respuestas mas que evasivas e imposiciones injustas. No puedo mandar un nuevo colchón con el costo que implica a una persona que desapareció. No pueden devolverle el dinero a una persona que no estamos seguros que vaya a devolver el colchón, ya que no existe al día de hoy. Espero ustedes y la gente de ml ayuden.

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Comentarios

Gabriel M

No respondieron a mi pregunta. El reclamo que hice no lo leyeron e inventaron una respuesta para otro problema que ni siquiera había mencionado. Mercado Libre acostumbra a hacer eso, no solo no da respuestas ni soluciones a los problemas que ellos mismos crean a sus usuarios sino que ademas también, le toma el pelo a los vendedores con respuestas evasivas y carentes de sentido y utilidad. Además resulta muy molesto el tono con que responden. Se deshacen en halagos y buenaventuras y a la vez responden negativamente a todos los reclamos y no solucionan nada. Me han estafado a través de la plataforma de mercado libre, con la anuencia y la predisposición de los moderadores. No recomiendo a nadie que valore su salud, su tiempo y su dinero a que invierta un minuto de su vida en emprender un proyecto de venta con esta empresa. Ojalá la justicia actúe pronto porque se están abusando de su situación monopólica de mercado sin que nadie haga nada.
17 de Mayo a las 23:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buen día Gabriel,

Espero que estés bien. La respuesta que se le dio a través del contacto realizado es correcta, en el caso que tenga más dudas, le pedimos que se contacte a través del Portal de Ayuda, como le mencionamos anteriormente.

Saludos, Mercado Libre
22 de Mayo a las 9:23 hs.
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Gabriel M

Me obligaron a devolver dinero a un cliente que hizo reclamo cuando luego de haberlo realizado desapareció , incontactable y nunca mas me devolvió el producto. Me coaccionaron con amenazas de todo tipo para que resuelva la situación pero nunca atendieron mi pedido que me aseguren que el cliente me devuelva el producto. Devolví el dinero por que me obligaron y nunca llegó la devolución y cerraron el caso porque lo único que les interesa es no tener problemas con el cliente. Los vendedores abandonados a su mala suerte. Quiero que me respondan los motivos por los cuales entienden que el accionar de ml es correcto, porque con solo mencionarlo no alcanza. Son excusas!! Quieren que me comunique solo por el portal de ayudas ya que ahí dentro contestan lo que quieren. Sigo esperando respuesta de porque a expensas mías y con ayuda de ustedes, el cliente tiene el dinero y el producto en su poder y encima me castigaron a mi con un reclamo.
22 de Mayo a las 9:31 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Gabriel!

Hace instantes nos comunicamos contigo a la dirección de email que indicaste en tu contacto (caso ********), te invitamos a que nos respondas por esa vía ante cualquier duda.

Saludos, Mercado Libre
23 de Mayo a las 10:51 hs.
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