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Solicitud de retiro prendas para devolución dinero

Hace un mes realicé una compra, me enviaron los productos pero eran muy grandes, por lo cual solicité la devolución de estos, me dijeron que me mandarían un mail informado la fecha del retiro, pero el mail nunca llego. Envié decenas de mails, me contacté por el chat (siempre diciéndome que espere el mail con la fecha del retiro), intente comunicarme por teléfono (el cual resultó infructuoso miles de veces). Es por esto, que necesito la devolución de los productos y el reintegro del dinero, de conformidad con las políticas de devolución que la empresa ofrece.
número de pedido #[números].
muchas gracias.

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