Reclamo a Mercado Libre

Sistema de mediacion de mercado libre una verguenza, inexistente

Tuvimos dos reclamos, sin solución alguna, los cerraron sin dejarnos aportar una sola prueba, y las que aportamos las desestimaron perjudicándonos económicamente y en nuestra reputación.
en uno por una rotura de un artículo en el traslado por el correo de mercado envios que no quisieron reconocer, aún despues de que tenemos mas de [números] ventas en el sitio todas positivas y jamás se rompió nada, nos responsabilizan a nosotros en vez del correo que lo manipulo descuidadamente???? donde está lo que garantizan en el sitio que usando mercado envios "protegemos tus envios" !!!! nos quedamos con un artículo roto y sin el dinero.
en el otro no hicimos mas que enviar lo que específicamente el cliente compro, tal cual se detalla en la publicación y los productos tienen grabado el número de artículo tal cual figura en la publicación, ahora el cliente los quiso devolver argumentando que no era lo acordado, cuando no consulto previo a la compra y recibió tal cual lo publicado, mercado libre con su servicio de mediación cerró el reclamo y nos obliga a nosotros a pagar el costo de envio de la devolución sin chequear la publicación y los artículos que el cliente recibió que fueron tal cual lo que compro y esta publicado... No se detienen a leer nada de lo que se les escribe ni chequear las pruebas, solo te perjudican. Garantizan que si el vendedor no tiene responsabilidad en la devolución no debe pagar el envio de regreso y nos lo cobran igual
el servicio de mediacion es inexistente, vergonzoso, no hacen su trabajo, cierran los reclamos sin dar derecho a defensa y siempre en su favor, porque aqui no es un problema entre vendedor y comprador sino entre el vendedor y mercado libre que no cumple lo que nos garantiza y nos perjudica

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Comentarios

Aime B

Es una verguenza lo que hace Mercado Libre con los vendedores, no les importamos y se olvidan que la plataforma es también gracias a nosotros que la levantan con pala con las comisiones que nos imponen.
Antes pensaba que el logo de MeLi eran 2 manos como cerrando un trato, ahora creo que es una imagen de Galperin lavándose las manos!!!
17 de Agosto a las 12:07 hs.
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Paola D

Me contactaron por uno de los reclamos que habian cerrado injustamente, diciendo que iban a hacer la devolución del dinero del producto dañado. Pero aún no lo han hecho. Por el otro reclamo en donde enviamos exactamente lo que el cliente compro y nos cobraron el envio de la devolución donde garantizan que si no es nuestra responsabilidad no debemos abonarlo nosotros, de ese reclamo no hemos tenido ninguna respuesta, siendo que enviamos lo mismo que esta publicado con descripción de fábrica e imágenes reales del producto que tomamos nosotros y el producto tiene el numero grabado en el plastico. Por el momento no cumplen lo que prometen y la mediación no ayuda a resolver ningun reclamo. Seguimos esperando hace mas de un mes
31 de Agosto a las 9:26 hs.
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Julio C

Me sumo, yo no vendo habitualmente, me paso algo similar, cuando quise vender, cuando yo como comprador nunca haría algo que perjudique al vendedor, Pero hay gente que no le importa y me doy cuenta que mercadolibre perjudica al que vende, por que te obliga a recibir mercadopago y como mediador debería hacerse responsable por las dos partes, ya que ellos ganan con los productos que la gente ofrece, de mi parte no vendo mas en mercadolibre.
05 de Setiembre a las 13:39 hs.
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- Paola D
  
  Muchas gracias Sr. Julio, lamentablemente no podemos hacer mas que reclamar por este medio, que gracias a Dios existe porque no hay muchos medios habilitados para hacerlo y esperar que la empresa revea como trata a su comunidad de vendedores y nos permita operar con reglas claras y justas porque somos vendedores honestos. Mucha suerte! Saludos
  05 de Setiembre a las 14:26 hs.
Paola D

SEGUIMOS CON RECLAMOS SIN SOLUCION, NO LEEN LO QUE LES EXPONEMOS, CIERRAN LOS RECLAMOS AUN PUDIENDO COMPROBAR QUE LO QUE INDICAMOS ES CIERTO
17 de Setiembre a las 9:03 hs.
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oscar R

a mi me hicieron lo mismo, bajan la re****cion sin consulta alguna y no responden a nuestros reclamos, solo respaldan al comprador y ellos se laban la mano
17 de Setiembre a las 16:15 hs.
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- Paola D
  
  Efectivamente Sr. Oscar, ultimamente Mercado Libre ha cambiado mucho, antes podiamos recurrir a ellos para cualquier inconveniente y era esperable una respuesta satisfactoria, hoy en dia evidentemente no les importa mucho cuidar a sus vendedores y nos cierran los reclamos sin darnos derecho a defensa y sin leer lo que les exponemos, no nos brindan soluciones. No nos sentimos seguros de operar en el sitio. Suerte en su reclamo!
  17 de Setiembre a las 17:38 hs.
Ezequiel L

Hola Paola, despues de mucho tiempo y reclamos, reconocieron el error en mi caso y me reintegraron el importe. Si queres comunicate por mail con nosotros, hicimos varios "escraches por twitter" y aparentemente funciono. Buscanos como SALO SERVICIO TECNICO
16 de Octubre a las 12:35 hs.
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- Paola D
  
  Estimado Sr. Ezequiel muchisimas gracias por su contacto y sugerencia. Vamos a estar contactandolos por favor para si nos pueden comentar como hicieron. Muy amable!
  15 de Noviembre a las 9:26 hs.
Guadalupe L

Tengo un problema con mercado libre hice una compra él 14 de junio la cual pague inmediatamente y sin explicación me canselo el pedido y es la fecha que no me dan explicación y no me devuelven el dinero de mi compra y la app no me deja hacer ningún reclamo ni hacer ninguna compra tengo pedidos pendientes de entregar esperó si me lleguen
21 de Junio a las 13:13 hs.
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Guadalupe L

Nececito una solución con mi producto o dinero ya pasó una semana y nada y la app no me permite hacer ni reclamo ni compra que casualidad que mi código postal no llega el correo y tengo pedidos pendientes de entregar
21 de Junio a las 13:19 hs.
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Aurelio R

Pedi un producto que llego a chihuahua en vez de juarez que puedo hacer
03 de Julio a las 16:28 hs.
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Alegra P

Las mediaciones no son justas, presentamos pruebas y favorecieron al comprador que dijo que el producto no andaba. El problema es que no surge ninguna página que reemplace el servicio. No mezclen la política acá, el una empresa y punto
21 de Octubre a las 9:46 hs.
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Tangerine

alguno logro algo, vendi un producto nuevo con garantia de 3 años y solamente le creyeron al comprador y ahora no tengo producto ni dinero
07 de Julio a las 1:31 hs.
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Victor H

Me sumo me paso justo lo mismo me regresaron un producto según por qué era defectuoso pero cuando me lo regresaron me lo mandaron con piezas faltantes y con las que regreso varias cortadas y otras usadas. Abrí mediación el 5 de octubre, subí todas mis pruebas de como envié y como me regreso. Mercado libre dijo me respondía antes del 7de octubre y hasta la fecha (16 de octubre no me han respondido nada) no me dan solución, abrí otras 4 consultas por el mismo masó y en todas me dan largas que me comunique por el reclamo pero por ahí no me responden nada!!! Mientras mercado libre ya regreso el dinero al comprador y yo tengo mi producto inservible y sin el dinero de la Compra.
Pésimo servicio de mediación de ML
16 de Octubre a las 19:45 hs.
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Agustina V

Es injusto que Mercado Libre no se tome la mediación en serio, no analiza el caso realmente, sólo te envía respuestas automáticas y siempre está a favor del comprador, siempre le devuelve la plata. Ahora mi cliente tiene el producto y la plata, es muy injusto, cualquiera puede comprar y reclamar porque Mercado Libre está a favor del comprador. Antes sí analizaba el caso una persona real, ahora lo automatizaron para que tenga razón el comprador y ya no hay forma de comunicarse con alguien para que vea el caso. Ya no dan ganas de vender por esa página.
05 de Diciembre a las 0:51 hs.
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Paola D

Me llegaron en 15 años vendiendo con mL 3 productos que el cliente devolvio rotos y en ningun caso me cubrieron. DONDE ESTA SU PROGRAMA DE PROTECCION AL VENDEDOR???
Cierran los reclamos y la mediacion sin dejarte hacer nada y que por sus politicas en este caso no te pueden cubrir ... y cuando entonces???? porque yo mando productos sanos y vuelven rotos!!! y 3 en 15 años no es tanto no?? pero son productos caros y yo no puedo solventar tales perdidas, me hicieron perder esta semana $***** de un articulo que me devolvieron roto, jamas me cubren
17 de Mayo a las 12:25 hs.
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