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Reclamo a Mercado Libre

Sin acceso a mi cuenta

[Solucionado]

Me han robado el teléfono y tenía activada la verificación en dos pasos con la app Authy y ahora no puedo acceder a mi cuenta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola, Fabio!

    En este caso, te aconsejamos que al momento de ingresar, en vez de recibir el código de celular a tu teléfono, selecciones la opción de recibir el código directamente a tu e-mail.

    Una vez que puedas recuperar la cuenta, podrás borrar el celular viejo para cambiarlo por el nuevo.

    En el caso de que sí o sí te envíe el código a la app de Authy, deberás desactivarlo desde authy.

    Para ayuda sobre cómo desvincular la aplicación, deberás contactarte directamente con Authy.

    Saludos :)

    11 de Diciembre a las 19:46 hs.

  • Fabio R

     

    MercadoLibre me ha dicho que contacte con soporte de Authy, pero ellos no responden.

    16 de Diciembre a las 22:04 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Fabio, te pedimos que insistas la comunicación con dicha entidad.

    Primero tendrás que desvincular el segundo factor de seguridad para volver a usar tu cuenta.

    Saludos.

    18 de Diciembre a las 0:05 hs.

  • Fabio R

     

    solución recibida:

     

    Bueno, el soporte de Authy por fin me respondió, y el problema fue solucionado muy rápido. Gracias por el soporte :)

    26 de Diciembre a las 13:59 hs.

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