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Sin acceso a la cuenta por problemas con doble autenticación

Hola, tengo serios problema con el ingreso de mi cuenta de mercadolibre, dado que usé doble autenticación con la app "authy" . Contacte con la empresa por chat por otra cuenta que me tuve que hacer, me derivaron a "equipo especializado", y me cerraron el chat, tampoco me llego ninun correo electrónico.. Llevo una semana sin poder utilizar los servicios y no mas que ingresar dinero porque tengo mercadopago y cosas que abonar.. Pero no puedo administrar nada en la cuenta. No me están dando respuestas y menos soluciones, solo perder mi tiempo. En cuanto al personal de atención al cliente, fue total falta de respeto.. Veré que hacer si no recibo soluciones

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Joaquín,

    Nuestro equipo especializado te contactará a tu e-mail registrado en Mercado Libre, en un plazo de 48 horas.

    ¡Saludos! :)

    18 de Mayo a las 10:27 hs.

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    • Joaquín N

       

      Me contestaron:
      Verificamos que tu cuenta se encuentra activa y sin restricciones para operar en el sitio.

      Pero sigue sin resolverse el problema.

      18 de Mayo a las 18:34 hs.

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      • Joaquín N

         

        Acabo de responder el e-mail, adjuntando una imagen que corresponde con la solicitud del código de 'Authy'..

        18 de Mayo a las 18:39 hs.

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        • Joaquín N

           

          Resulto ser complicado, el personal detrás de Authy ( es este caso, el equipo de atención al cliente. Authy es la app para mejorar la seguridad del ingreso a una cuenta particular) me pidio que lleve a cabo algunos pasos, hice lo que pude y lo que mi tiempo me permitía, a todo esto toda la conversación vía correo, y en Ingles. Y No, no hubo solución. Aunque el equipo detrás de esta app me indico como proceder, les hice saber que sus sugerencias no tenían resultados en absoluto, seguía sin desbloquear mi cuenta. El personal de Mercado Libre no pudo más que decirme que "restableciera" mi cuenta de Authy, esas eran mis intenciones, pero de hacerlo perdía el acceso para siempre a mi cuenta de ML (dicho por quien me ayudaba de mano de Authy) . Desde entonces supe que un descuido mio cae bajo mi responsabilidad, que cuando antes pensaba que la empresa de Mercadolibre tiene soluciones a incidentes de esta condición. Ya tengo una cuenta nueva..

          17 de Junio a las 4:52 hs.

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