Reclamo a Mercado Libre

Seriedad y etica comercial para con los vendedores que usamos mercadolibre

Vendimos un producto por mercado libre a un cliente de tucuman. El mismo compro con envio a traves de mercadoenvios Correo Argentino . El producto salio de nuestras instalaciones embalado correctamente y protegido. El cliente recibe el producto golpeado y roto por un mal traslado en el transporte. Nos inicia el reclamo, le respondemos que lo embalamos correctamente y que iniciemos la "mediacion con mercado libre". En idas y vueltas de mails, estos ultimos arbitrariamente cierran el reclamo resolviendo que: el cliente nos va a devolver el producto estando en plazo de "compra protegida", haciendonos cargo a nosotros del costo de la devolucion como asi tambien del producto que le llego en mal estado (ni hablar de la comision que nos descontaron al momento de vender una publicacion premium). Con lo cual, no solo nos va a llegar un producto roto que no podemos vender mas, sino que perdimos plata en una venta que jamas se concreto y no se va a hacer y mercadolibre no se hace cargo del problema que tuvo su servicio de envios. Aguardamos vuestra respuesta. Gracias! martin.

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Comentarios

MARTIN V

Nos brindaron una "solucion" no adecuada para el caso, insistiendo en que el problema es nuestro cuando en realidad es del servicio de correo. No se quieren hacer cargo de la rotura del producto en el transporte hacia el cliente.
29 de Mayo a las 9:03 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Martin.
Nos comunicamos contigo a la dirección de e-mail que indicaste en tu contacto el día 29/5.

Saludos, Mercado Libre
30 de Mayo a las 15:55 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martin
30 de Mayo a las 15:55 hs.
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MARTIN V

La empresa ARBITRARIAMENTE CONSIDERA QUE EL RECLAMO FUE SOLUCIONADO! Nos acaba de llegar el producto en malisimas condiciones de embalaje, golpeado, roto y SIN SU EMBALAJE ORIGINAL. De este modo no salio de aca. Lo enviamos por el servicio de correo propuesto por ustedes envuelto de forma correcta y adecuada para que no se rompa dicho producto pero como vuestro correo TRATA MUY MAL TODOS LOS PRODUCTOS lo rompieron y encima nos hacen cargo a nosotros de este problema. Totalmente incompetentes!
30 de Mayo a las 16:11 hs.
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MARTIN V

No es la solucion adecuada ya que el correo rompio el producto que nosotros enviamos en perfectas condiciones y con el embalaje adecuado para que esto no suceda. MercadoLibre respalda solo al comprador pero no a los vendedores que alimentamos el sitio abonando las comisiones, y altos cargos por las ventas realizadas como tambien nos hacen cargo a nosotros del gasto de la devolucion del producto y la comision de la venta que jamas se realizo. Una falta de etica comercial por donde se lo mire!
30 de Mayo a las 16:13 hs.
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MARTIN V

Mercadolibre nos hace cargo a nosotros como vendedores del costo del producto que le llego al cliente roto por culpa de una mala manipulacion del correo, del gasto de devolucion del mismo y de la comision de la venta que jamas se realizo. Falta de seriedad y etica comercial por donde se lo mire!
30 de Mayo a las 16:16 hs.
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MARTIN V

Nos llego el producto totalmente roto, mal embalado, no se puede utilizar. Se rompio en el transporte. Nos hicieron cargo a nosotros de la comision de la venta y del costo de la devolucion sumado al costo del producto que ya no sirve mas. Todo esto, arbitrariamente sin previa consulta.
09 de Junio a las 10:55 hs.
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MARTIN V

Asumieron dar por cerrado el reclamo haciendonos cargo a nosotros por el inconveniente. Estamos TOTALMENTE EN DESACUERDO.
25 de Junio a las 9:02 hs.
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